新建工单
关联客户、设定工单时限、选择工单类型，可以自定义工单流程 ，根据客户需求选择是否加急处理。
工单查询
可以看到工单关联客户的资料，处理过程及流转过程中每一个步骤和经手人，处理情况和责任人。
工单管理
工单完成情况、服务及时性、满意度、问题分布等数据总览，对问题分布进行分析，提升协同性和处理问题效率
新建工单
关联客户、设定工单时限、选择工单类型，可以自定义工单流程 ，根据客户需求选择是否加急处理。
工单查询
可以看到工单关联客户的资料，处理过程及流转过程中每一个步骤和经手人，处理情况和责任人。
工单管理
工单完成情况、服务及时性、满意度、问题分布等数据总览，对问题分布进行分析，提升协同性和处理问题效率
具备灵活的定制和集成能力
① 可定制化业务流程
工单管理系统可以根据企业的具体需求进行定制和配置，高适配化，方便快捷。
② 灵活设置工单
企业可以灵活设置工单流程、工单分类、审批超时时长或审批人等，以满足自身的业务需求。
实现全渠道的工单整合和统一管理
① 多渠道整合
用户任何咨询渠道都能实时创建工单，用户信息自动同步录入，提高工作效率，避免信息重复录入和遗漏。
② 智能化自动创建工单
工单系统与在线客服、呼叫中智能机器人等产品完全打通，实现智能服务全场景的深度应用，机器人可自动创建工单并下发，释放人工。
具备强大的数据分析和报表功能
① 智能的数据统计
可依据工单创建数量、完成数量、完成率、超时处理率等指标生成专业报表，帮助企业监控和评估客户服务的质量和效果，及时调整策略和运营。
提供强大的工单分配和跟踪功能
① 支持智能工单自动分配和智能推荐
可以根据客服人员的技能和负荷情况，自动将工单分配给最适合的客服人员。
② 实时跟踪进度 高效处理工单
客服人员可以通过系统实时跟踪工单的处理进度和状态，及时与客户沟通并解决问题，企业能够更加高效地管理和处理客户工单，提升客户满意度。
