行业痛点

• 在线服务规模逐步扩大，人力成本不断攀升

• 个性化服务需求难满足

• 业务场景复杂，客服培训周期长，客服人员不稳定

• 数据安全与合规性

• 服务渠道单一，语音、在线等渠道咨询服务尚未整合

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  全渠道对接
  客服统一接待

  智能在线客服平台融合呼叫中心，打通APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接收客服消息，辅助传统客服营销一体化转型。

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  全时段在线客服机器人
  常见问题全解答

  账户查询、业务咨询，业务办理等多轮会话场景智能客服机器人优先参与，智能识别客户意图第一时间标准回复，解答90%常见问题，客户体验更佳。

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  人机协作
  问题处理更高效

  人工客服处理咨询时，智能客服助手后台实时匹配最佳答案第一时间推送给客服，降低人工坐席处理问题的难度大大提升用户体验。

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  语音机器人
  高效通知 个性化营销

  语音机器人基于客户标签，精准匹配营销、提醒等服务话术，为用户提供个性化服务；同时收集用户反馈，持续迭代优化标签体系，为客户提供个性化服务。

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  语音机器人
  信息采集与核实

  语音机器人与客户进行多轮对话核实信息或进行信用评估；核实的信息通过API接口对接企业自有系统，辅助信贷审批人员进行初步筛选和评估。

方案核心产品

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  全渠道接入

  融合网站、APP、公众号、小程序、H5、电话等全渠道对话服务平台，秒级响应，一站式服务避免多平台切换，提升接待服务质量与接待效率。

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  智能语音机器人

  智能、可靠、安全的客服语音助手，构建全天候的智能应答中枢。通过先进的语音识别和人工智能技术，为金融行业提供更便捷、更高效、更智能的服务体验。

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  在线客服机器人

  业务咨询高峰期、常用问题快捷回复，文本机器人可以自动回答80%常见问题，智能分流复杂问题到人工客服，人机协同提升服务效率。

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  呼叫中心

  智能云联络中枢平台，拥有完整的通话控制功能, 可进行智能路由分配，随时调整客服状态、多功能全面满足联络及回访等需求，可根据业务需求提供定制化通话解决方案。