服务需求大,咨询渠道分散,难以实现统一、
高效管理
订票服务、路线查询、酒店预定、美食推荐等
多种问题涌入,导致客服人员压力大效率低。
客户咨询问题重复且咨询量大,高峰期排队严重
运营决策缺乏依据,难以优化运营流程。
一站式解决
旅游咨询服务
“以机代人”
高峰期减轻座席负担
智能IVR导航
支撑旅游全业态服务
各维度数据全局监控
确保各业态正常运行
减少投诉
智能语音机器人
智能、可靠、安全的客服语音助手,构建全天候客户服务应答中枢, 通过先进的语音识别和人工智能技术,为文旅行业提供更便捷、更高效、更智能的服务体验。
全渠道接入
融合网站、APP、公众号、小程序、H5、电话等全渠道对话服务平台,秒级响应,一站式服务避免多平台切换,提升接待服务质量与接待效率。
安全通话
为用户或企业分配安全通话中间号,避免通话过程中号码信息被泄露,同时达到通过中间号对通话进行录音,有效保障双方信息安全的同时,确保通话顺畅进行。
呼叫中心
智能云联络中枢平台,拥有完整的通话控制功能, 可进行智能路由分配,随时调整客服状态、多功能全面满足联络及回访等需求,可根据业务需求提供定制化通话解决方案。