医院咨询热线难打通
在话务高峰期，面对患者咨询量的迅速增长，传统电话接待缺乏智能排队功能，导致患者拨打一直占线，影响患者体验和就诊时效，甚至可能延误病情处理。
患者咨询渠道零散
患者从多个渠道咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，频繁的切换界面导致客服手忙脚乱、应接不暇，大大影响办公效率。
咨询问题复杂多样
患者来医院之前还不知道怎么挂号、诊室在哪里？多个就医问题无法得到快速、便捷的医疗服务。
回访服务难度大
面对海量的病患回访情况，医院客服人员需要一个个去打回访电话，耗时耗力。
质检、报表单一
传统呼叫中心所反馈的话务和质检数据较少，缺乏全方位数据支撑和分析，导致制定的运营战略无法贴近实际市场需求。
数据孤岛严重
医院内部数据孤岛严重、标准不统一，智能化建设不足、新旧数据无法集成利用、无法形成高价值的数据资产等，管理效率和难度很大。
系统融合打破数据孤岛
采用数据系统与服务系统数据打通交互，破除数据壁垒。可通过全渠道的服务中心，进行挂号、预约、缴费查询等业务咨询问题。通过服务中心与各部门的系统打通交互，支持医患间的联系，建立有效的沟通渠道和沟通桥梁。
多维度数据报表
支持自定义字段报表，可根据呼入、呼出、客户满意度评价等详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以得知哪类医疗服务是查询热门哪个科室的服务被投诉较多等情况，从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。
智能回访服务
医院针对患者的复检进行电话预约，开启呼叫任务后，语音机器人就会模拟真人回访过程，自动对患者进行回访，经过多轮对话及NLP技术，精准识别沟通内容，确定预约时间，提醒患者到院复检，让回访更加高效。
智能呼叫分配
智能呼叫中心系统具有呼入排队功能，医院可根据不同的业务对话务进行智能排队，如话务等待(空闲时长)、坐席技能优先级、患者属性(VIP、普通)等排队策略，均可有效减少话务阻塞和路由延时。
多渠道接入
通过有效整合电话、网站、微信、小程序、H5等多渠道接入，无需切换窗口就能统一为患者服务，使医护人员办公更加快捷、方便。
机器人高效导诊
通过智能接待语音机器人，快速回复患者问题，精准导诊，提升患者就医效率。通过大量的知识储备训练，提升机器人回复精准度，通过多轮会话训练、智能知识图谱结合，提供高效的患者导诊。
在线客服机器人
咨询高峰期、常用问题快捷回复，文本机器人可以自动回答80%常见问题，智能分流复杂问题到人工客服，人机协同提升服务效率。
智能语音机器人
智能、可靠、安全的客服语音助手，构建全天候的智能应答中枢。通过先进的语音识别和人工智能技术，为医疗行业提供更便捷、更高效、更智能的服务体验。
全渠道接入
融合网站、APP、公众号、小程序、H5、电话等全渠道对话服务平台，秒级响应，一站式服务避免多平台切换，提升接待服务质量与接待效率。
呼叫中心
智能云联络中枢平台，拥有完整的通话控制功能, 可进行智能路由分配，随时调整客服状态、多功能全面满足联络及回访等需求，可根据业务需求提供定制化通话解决方案。
