客户信息安全隐患
物流快递等企业系统和快递面单上都会展示部分客户信息，如若不做安全信息保护，将容易造成客户信息泄露，引发诈骗等安全问题。
人工处理工单效率缓慢
快递工单处理流程可能涉及多个环节和部门，如收件、分拣、运输、派送、客服等，每个环节都需要人工操作和确认，增加了处理时间和出错的概率。
渠道接入分散
客服电话、官网、小程序等客服渠道多元化，客户咨询入口各行其是，客服难以快速响应客户的“千人千面”需求。
高频重复问题咨询、人力成本高
下单寄件、运费查询、网点查询、发票申请.....常规、高频、重复、简单的咨询，占用大量精力和时间，客服压力大、易出错，影响服务体验。
统一咨询渠道
提高服务效率
支持网页、APP、电话、社交媒体等多渠道接入，并由会话机器人统一处理客户咨询，大幅降低了客户等待时间，同时避免了人工查询中的信息错漏。
机器人处理
高频重复问题
企业可以提前对业务流程所涉及到的高频问题，由所在领域的专家提前预设标准化、专业化的回复内容，当出现客户咨询时，客服机器人就可以自动回复，客户体验到专业性的服务同时，提升客户的信任感和黏性。
智能工单实现
跨部门高效协作
强大的智能工单系统能根据属地和问题分类等，将任务分配到相应的部门或人处理，对企业服务链实现串联，实现高效的跨区域、跨部门高效协作，提高解决客户问题的能力。
安全通话
保障三方信息安全
快递物流平台寄件人、收件人、派送员三方通话交流，可通过号码保护业务（安全通话）使三方不能看见对方真实电话号码，有效的保障客户信息安全。
在线客服机器人
业务咨询高峰期、常用问题快捷回复，文本机器人可以自动回答80%常见问题，智能分流复杂问题到人工客服，人机协同提升服务效率。
工单系统
依托智能工单调度系统，实现服务流程全周期可视化追踪，有效提升跨部门协同响应效率，推动物流行业服务质效双提升。
全渠道接入
融合网站、APP、公众号、小程序、H5、电话等全渠道对话服务平台，秒级响应，一站式服务避免多平台切换，提升接待服务质量与接待效率。
安全通话
为用户或企业分配安全通话中间号，避免通话过程中号码信息被泄露，同时达到通过中间号对通话进行录音，有效保障双方信息安全的同时，确保通话顺畅进行。
