客户留不住，业绩上不去，这是许多企业面临的难题。加之员工管理难、呼叫效率低、通话不稳定和系统不灵活等问题，使得提升企业客户服务能力变得尤为重要。为此，我们推出了优音云客服管理平台，融合了呼叫中心、在线客服、智能IVR、CRM、可视化工单等多个功能，帮助企业快速构建客户服务能力、客户管理能力和企业客服团队管理能力。
一、强大的语音呼叫中心
操作详情
通话轨迹
优音云客服管理平台能够提供稳定强大的语音通信服务，其作用是方便客户进行呼入和呼出操作，并保证客户服务的第一线。
优音云客服管理平台带有通话智能弹幕功能，能够在一个屏幕上展示客户的资料和历史信息，帮助呼叫坐席快速了解客户需求，提供更高效的服务。
优音云客服管理平台支持多种接入方式，包括400号码和固话等号码合规接入。同时，它还支持多路由策略，能够合理分配来电，提高客户的接通率。
优音云客服管理平台稳定性极高，与各大运营商长期合作，保持系统的稳定性和可靠性居于行业前列。同时，它还能提供丰富的号码资源，确保客户的通讯需求能够得到满足。
二、拥有多渠道沟通能力
多渠道接入
在线咨询
优音云客服管理平台支持多种沟通渠道，包括语音接入、在线网页、微信和邮件等。这意味着客户可以通过多种方式与企业进行沟通和咨询，无论是电话、在线聊天还是发送邮件，都能够得到迅速的回复和处理。这种多渠道沟通能力不仅方便了客户，也提高了企业的服务效率。
优音云客服管理平台实现了对坐席的统一管理和监控。企业可以通过系统实时监控坐席的服务状况，包括接听率、解决问题的速度等指标。同时，优音云客服管理平台还可以对坐席进行统一的培训和管理，提高客服团队的整体素质和服务水平。这种统一管理和监控的功能，有助于企业实现客户服务能力的持续提升。
三、员工灵活自建工单计划
支持自主创建工单
工单管理详情
“优音云客服管理平台中的“工单管理功能”非常智能化，它可以帮助工作人员更加高效地处理工作事务。支持工作人员自定义工单流程，并且还可以进行跨部门的协作工单。无论是在工作的哪个环节，客服人员都可以方便地发起工单。
举例来说，假设有一位客服人员需要请假。在“优音云客服系统”中，她可以轻松地创建一个请假工单，并且可以自定义工单流程。例如，她可以选择需要审批请假的人员，还可以设置工单结果抄送给谁，最终效果类似钉钉。
通过工单管理功能，客服人员可以灵活地处理各种工作事务。他们可以有效地跟踪和管理工单流程，提高工作效率，提供更好的客户服务体验。此外，工单管理功能还可以方便地统计和分析工单数据，为管理者提供决策支持。
四、多维度数据报表展示
通话报表
在线客服报表
优音云客服管理平台提供了丰富的报表功能，支持通话报表、在线客服报表、工单等报表类型的展示。通过报表功能，用户可以进行多维度的数据统计，实时监控云客服的运行情况，以及灵活地查询和导出所需数据。
用企业关心的“通话报表”举例，它包括呼入报表、呼出报表、技能组报表和坐席报表等四个子类。通过报表，用户可以清楚地了解到每日、每周或每月的来电和去电数量，观察各个技能组的接听情况，查看每个客服人员的业务处理情况和关联绩效。
同样，在线客服报表也非常实用。详细记录了每个会话的信息，帮助用户更好地了解客户的需求和反馈。展示出访客的重要信息，如来源、地区等，帮助用户深入了解目标客户群体。
除了以上两类报表，优音云客服管理平台系统还提供了其他多种类型报表，如邮件报表、客户报表、工单报表和问卷报表等，满足用户不同的需求。
此外，优音云客服管理平台还支持自定义报表周期。用户可以根据自己的需要，选择生成每日、每周、每月或其他时间段的数据报表。这种灵活的可调节性使得用户可以根据不同的需求进行数据分析和决策。
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从客户接入到客户智能分配再到服务过程管理，通过优音云客服管理平台，可以实现客户引进到客户服务的全链路作业。
只用这1个平台，就能帮助企业解决客户留存和业绩提升的双项难题，实现管理的全面升级。
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