拟真语音交互系统重塑自然流畅的客户服务体验

应用层

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  • 售后处理
  • 预约处理
  • ……

产品优势

  • 24小时全天候响应
  • 全时段即时响应
  • 多语音/方言支持
  • 支撑海量并发
  • 高峰保持稳定响应
  • 自动故障转移
  • 用户画像智能分析
  • 精准匹配个性化方案
  • 多轮对话理解用户隐含需求
  • 动态调整话术风格
  • 多跨渠道数据协同
  • 降噪技术提升语音清晰度
  • 实时纠偏保障交互有效性
  • 支持业务场景自定义配置
  • 持续优化问题处理模型
  • 满足差异化复杂问题处理要求
流程
  • 呼入

  • 大模型机器人

  • 转人工

  • 真实来电

基于深度协同大模型(DeepSeek/豆包/通义千问)的动态会话引擎
让机器听懂人话、说人话

    话术机器人

  • 生硬关键词匹配
  • 语义误解频发
  • 7-9秒响应延迟
  • 固定话术模板
  • 无视用户情绪波动
  • 方言/复杂场景失灵
  • 语音体验过于机械化
  • 需要人工补位处理复杂问题

    优音解决方案

  • 大模型动态生成会话
  • 隐喻级意图理解
  • 2-3秒真人级响应
  • 自定义客服人设(性别/性格/沟通风格)。
  • 实时情绪识别与对话策略调整
  • 多语言/方言精准识别
  • 支持定制声线克隆,真人感更强
  • 7*24小时无人化运营

支持多种大模型接入

八大产品亮点

  • 超强意图识别
  • — —从模糊表达中提炼真实需求
  • 拟人化思维
  • — —自定义客服性格与沟通风格
  • — —设置“沉稳技术专家”或“热情售后顾问”形象
  • 情绪识别
  • — —自动调整安抚策略
  • — —识别愤怒语气→切换平和安抚话术
  • 响应速度
  • ——2-3秒极速响应
  • 克隆人声音
  • — —高度拟真语音提升信任感
  • — —支持企业定制专属声线
  • 智能话术生成
  • — —融合知识库与大模型最优回复
  • — —突破关键词限制,动态组织自然对话
  • 无人化运营
  • — —自动工单处理+微信推送
  • — —通话中实时标记高意向客户并流转
  • 多语言/方言支持
  • — —打破服务地域壁垒
  • — —支持英/日/西语及粤语/四川话等方言

大模型语音机器人应用价值

  • 提高效率

    工作效率提升2-3倍,人工客服每天只能接待50-100位客户咨询,而优音大模型语音机器人每天可7*24小时在线接待,日均处理1000+通来电,全年无休且始终保持100%的热情。

  • 降低成本

    机器人费用远低于人工客服成本,无需支付高昂的薪资、社保以及招聘、培训费用,同时避免了人员流失带来的成本损耗。

  • 提升客户体验

    通过自然流畅的语音交互和精准的意图理解,为客户提供优质的服务体验,提升客户满意度和忠诚度。

  • 数据驱动决策

    高效分析判断客户意向,实时掌控客户意向变化,自动分析挖掘客户信息,提取有价值的线索,为企业销售和市场决策提供精准的数据支持。

大模型语音机器人应用场景

  • 智能商品推荐

    通过分析用户历史购买记录和浏览行为,精准
    推荐相关商品,提升转化率与用户满意度。

  • 订单状态查询

    支持用户通过语音查询订单物流、退换货
    进度等信息,减少人工客服压力。

  • 促销活动解答

    自动解答用户关于优惠券使用、满减规则
    等促销活动问题,提高活动参与率。

  • 售后问题处理

    引导用户完成退换货申请或投诉反馈,并
    同步至后台系统,实现高效闭环处理。

  • 多轮对话交互

    支持自然语言多轮对话,理解用户复杂意图(如“
    比价”“商品对比”),提供个性化服务。

  • 账户余额查询

    通过语音身份验证后,实时反馈用户账户余额
    、交易明细等敏感信息,确保数据安全。

  • 理财产品推荐

    基于用户风险偏好和资产状况,推荐匹配的
    基金、保险等金融产品,辅助投资决策。

  • 贷款流程指导

    逐步引导用户完成贷款申请材料提交、利
    率计算及还款计划生成,简化操作流程。

  • 信用卡服务

    解答信用卡年费、积分兑换、账单分期等
    问题,支持语音办理挂失或额度调整。

  • 反欺诈预警

    识别异常交易行为并主动呼入提醒用户确认,降低
    金融诈骗风险。

  • 医疗行业

    挂号预约、检查报告解读、复诊提醒、多种问诊

  • 教育行业

    课程咨询、智能招生、试听预约

  • 企业服务行业

    服务工单、解析客户诉求、售后服务

  • 物流行业

    运单查询、异常件陪付、客户投诉、节点预警

  • 传媒行业

    电视台前台客服、新闻热线、节目报名、观众投票与竞猜

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