应用层
产品优势
呼入
大模型机器人
转人工
真实来电
话术机器人
优音解决方案
提高效率
工作效率提升2-3倍,人工客服每天只能接待50-100位客户咨询,而优音大模型语音机器人每天可7*24小时在线接待,日均处理1000+通来电,全年无休且始终保持100%的热情。
降低成本
机器人费用远低于人工客服成本,无需支付高昂的薪资、社保以及招聘、培训费用,同时避免了人员流失带来的成本损耗。
提升客户体验
通过自然流畅的语音交互和精准的意图理解,为客户提供优质的服务体验,提升客户满意度和忠诚度。
数据驱动决策
高效分析判断客户意向,实时掌控客户意向变化,自动分析挖掘客户信息,提取有价值的线索,为企业销售和市场决策提供精准的数据支持。
智能商品推荐
通过分析用户历史购买记录和浏览行为,精准
推荐相关商品,提升转化率与用户满意度。
订单状态查询
支持用户通过语音查询订单物流、退换货
进度等信息,减少人工客服压力。
促销活动解答
自动解答用户关于优惠券使用、满减规则
等促销活动问题,提高活动参与率。
售后问题处理
引导用户完成退换货申请或投诉反馈,并
同步至后台系统,实现高效闭环处理。
多轮对话交互
支持自然语言多轮对话,理解用户复杂意图(如“
比价”“商品对比”),提供个性化服务。
账户余额查询
通过语音身份验证后,实时反馈用户账户余额
、交易明细等敏感信息,确保数据安全。
理财产品推荐
基于用户风险偏好和资产状况,推荐匹配的
基金、保险等金融产品,辅助投资决策。
贷款流程指导
逐步引导用户完成贷款申请材料提交、利
率计算及还款计划生成,简化操作流程。
信用卡服务
解答信用卡年费、积分兑换、账单分期等
问题,支持语音办理挂失或额度调整。
反欺诈预警
识别异常交易行为并主动呼入提醒用户确认,降低
金融诈骗风险。
医疗行业
挂号预约、检查报告解读、复诊提醒、多种问诊
教育行业
课程咨询、智能招生、试听预约
企业服务行业
服务工单、解析客户诉求、售后服务
物流行业
运单查询、异常件陪付、客户投诉、节点预警
传媒行业
电视台前台客服、新闻热线、节目报名、观众投票与竞猜