拟真语音交互系统重塑自然流畅的客户服务体验
应用层
- 产品推荐
- 售前咨询
- 客服热线
- 投诉服务
- 订单查询
- 售后处理
- 预约处理
- ……
产品优势
- 24小时全天候响应
- 全时段即时响应
- 多语音/方言支持
- 支撑海量并发
- 高峰保持稳定响应
- 自动故障转移
- 用户画像智能分析
- 精准匹配个性化方案
- 多轮对话理解用户隐含需求
- 动态调整话术风格
- 多跨渠道数据协同
- 降噪技术提升语音清晰度
- 实时纠偏保障交互有效性
- 支持业务场景自定义配置
- 持续优化问题处理模型
- 满足差异化复杂问题处理要求
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呼入
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大模型机器人
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转人工
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真实来电
基于深度协同大模型（DeepSeek/豆包/通义千问）的动态会话引擎
让机器听懂人话、说人话
生硬关键词匹配- 语义误解频发
- 7-9秒响应延迟
- 固定话术模板
- 无视用户情绪波动
- 方言/复杂场景失灵
- 语音体验过于机械化
- 需要人工补位处理复杂问题
话术机器人
大模型动态生成会话- 隐喻级意图理解
- 2-3秒真人级响应
- 自定义客服人设(性别/性格/沟通风格)。
- 实时情绪识别与对话策略调整
- 多语言/方言精准识别
- 支持定制声线克隆，真人感更强
- 7*24小时无人化运营
优音解决方案
支持多种大模型接入
八大产品亮点
- 超强意图识别
- — —从模糊表达中提炼真实需求
- 拟人化思维
- — —自定义客服性格与沟通风格
- — —设置“沉稳技术专家”或“热情售后顾问”形象
- 情绪识别
- — —自动调整安抚策略
- — —识别愤怒语气→切换平和安抚话术
- 响应速度
- ——2-3秒极速响应
- 克隆人声音
- — —高度拟真语音提升信任感
- — —支持企业定制专属声线
- 智能话术生成
- — —融合知识库与大模型最优回复
- — —突破关键词限制，动态组织自然对话
- 无人化运营
- — —自动工单处理+微信推送
- — —通话中实时标记高意向客户并流转
- 多语言/方言支持
- — —打破服务地域壁垒
- — —支持英/日/西语及粤语/四川话等方言
大模型语音机器人应用价值
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提高效率
工作效率提升2-3倍，人工客服每天只能接待50-100位客户咨询，而优音大模型语音机器人每天可7*24小时在线接待，日均处理1000+通来电，全年无休且始终保持100%的热情。
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降低成本
机器人费用远低于人工客服成本，无需支付高昂的薪资、社保以及招聘、培训费用，同时避免了人员流失带来的成本损耗。
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提升客户体验
通过自然流畅的语音交互和精准的意图理解，为客户提供优质的服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
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数据驱动决策
高效分析判断客户意向，实时掌控客户意向变化，自动分析挖掘客户信息，提取有价值的线索，为企业销售和市场决策提供精准的数据支持。
大模型语音机器人应用场景
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智能商品推荐
通过分析用户历史购买记录和浏览行为，精准
推荐相关商品，提升转化率与用户满意度。 -
订单状态查询
支持用户通过语音查询订单物流、退换货
进度等信息，减少人工客服压力。 -
促销活动解答
自动解答用户关于优惠券使用、满减规则
等促销活动问题，提高活动参与率。 -
售后问题处理
引导用户完成退换货申请或投诉反馈，并
同步至后台系统，实现高效闭环处理。 -
多轮对话交互
支持自然语言多轮对话，理解用户复杂意图（如“
比价”“商品对比”），提供个性化服务。
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账户余额查询
通过语音身份验证后，实时反馈用户账户余额
、交易明细等敏感信息，确保数据安全。 -
理财产品推荐
基于用户风险偏好和资产状况，推荐匹配的
基金、保险等金融产品，辅助投资决策。 -
贷款流程指导
逐步引导用户完成贷款申请材料提交、利
率计算及还款计划生成，简化操作流程。 -
信用卡服务
解答信用卡年费、积分兑换、账单分期等
问题，支持语音办理挂失或额度调整。 -
反欺诈预警
识别异常交易行为并主动呼入提醒用户确认，降低
金融诈骗风险。
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医疗行业
挂号预约、检查报告解读、复诊提醒、多种问诊
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教育行业
课程咨询、智能招生、试听预约
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企业服务行业
服务工单、解析客户诉求、售后服务
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物流行业
运单查询、异常件陪付、客户投诉、节点预警
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传媒行业
电视台前台客服、新闻热线、节目报名、观众投票与竞猜