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多模式便捷交流
支持 视频 、文本、语音 、文件、图片、表情、等多媒体功能，方便用户与客服快速交流。
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知识库、快捷回复
快速调用快捷回复、常用语，检索知识库答案，发送给客户精准应答，服务标准化、效率也更高
传统在线客服痛点
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咨询量大
响应不及时
非工作时间回复具有滞后性
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咨询渠道多
需要多平台切换回复
客服效率低下
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客服能力水平不同
问题回答准确率低
服务质量参差不齐
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咨询问题相似度高
重复性解答消耗人力
全渠道在线客服：统一后台回复，提升服务效率
- 全渠道统一接入：
- 网页、APP、微信公众号、小程序、H5、电话等全渠道承接客户咨询，避免多平台切换，多点触达、即时沟通，不错失任何商机。
- 客户来源精准识别：
- 根据客户来源渠道、访问信息、浏览轨迹，第一时间判断客户需求
会话机器人：7*24小时在线 减轻人工压力
- 智能辅助，忙时接管：
- 自动匹配知识库问题自动回答，快速、高效、准确的解决80%常见问题，人工忙时机器人主动接管，释放人工压力，降本增效
- 数据后台完整展现：
- 可以看到机器人的接待人次、对话轮次、问题解决率、平均对话轮次等，可以直观了解机器人使用效果。
