行业痛点

  • 招生成本高，线索转化难。

  • 课程试听邀约，学员到场率低。

  • 来电资源生源分散，多校区机构无法就近分配。

  • 课程续费率低，处理学员、家长反馈不及时。

优音通信教育行业痛点示意图，含招生成本高、线索转化难、生源分散、续费率低四大问题

解决方案

  • 优音通信教育解决方案-全渠道智能客服，线上线下统一回复提升招生转化效率

    “线上+线下”咨询客户，全渠道智能客服系统统一回复，配合语音机器人高效触达海量潜在客户。

  • 优音通信教育解决方案-IVR语音导航，多校区客户合理分流提升咨询体验

    分时/分区转接IVR语音导航，实现客户合理分流。

  • 优音通信教育解决方案-多渠道消息触达，通知提醒全覆盖提升课程到课率

    语音通知、语音机器人、闪信做到全面覆盖的消息提醒触达。

  • 优音通信教育解决方案-工单反馈系统，及时处理学员家长问题提升满意度

    满意度调查、工单系统，帮助反馈学员、家长问题

深度贴合核心业务场景，获客营销转化完整闭环

优音通信教育行业获客营销转化闭环示意图，含全渠道接入、客户识别、智能营销触达全流程

方案核心产品

  • 优音通信教育解决方案-云呼叫中心，智能路由与定制化通话满足教育机构联络回访需求

    呼叫中心

    智能、可靠、安全的云呼叫中心系统，拥有完整的通话控制功能, 可进行智能路由分配，随时调整客服状态、多功能全面满足联络及回访等需求，可根据业务需求提供定制化通话解决方案。

  • 优音通信教育解决方案-流程转接，IVR语音导航与分区转接满足多校区咨询场景

    流程转接

    用户可根据业务场景手动配置呼入流程，支持分时转接、分区转接、IVR语音导航、放音及转接的功能。灵活设置，便捷高效，满足咨询接待业务场景需求。

  • 优音通信教育解决方案-智能工单系统，服务流程全周期追踪提升家校问题处理效率

    工单系统

    依托智能工单调度系统，实现服务流程全周期可视化追踪，推动接待及回访服务质量，全面提高运营效率。

  • 优音通信教育解决方案-语音通知，自动化批量触达减轻坐席压力提升课程到课率

    语音通知

    自动化批量呼叫，可减轻人工坐席压力；由平台致电学生或家长，接通后自动播报语音消息。通知消息全面触达；也可配合闪信名片，告知来意，提升接通率。