随着电器行业的快速发展，电器产品的种类越来越多，技术也越来越复杂。这意味着电器产品出现故障的概率也越来越大。如果没有及时的维修和提供售后服务，消费者将无法继续使用产品，这将会对品牌和企业信誉造成一定负面影响。因此，在电器行业服务体系中售后服务占据着绝对比重，关系着企业的生存发展。
杭州乐秀电子科技有限公司是一家智能硬件创业公司，为国内领先的移动互联网公司孵化的生态链企业，公司专注于个人护理硬件产品的设计和研发，涵盖剃须刀、智能吹风机、电动牙刷、智能美容仪等产品，致力于打造简约,自然,质感,舒适的个人护理智能硬件产品。
业务规模逐步扩大、客户数量逐年增加，乐秀电子售后咨询量也越来越大；加之公司产品品类、规格多，退换货流程非常复杂，如何提供高质高量的售后服务，成为亟待解决的一大挑战。乐秀电子携手优音通信，通过引入优音400及优音云客服等，规范服务流程、提高客服响应效率，极大提升了整体售后服务质量。
一、优化工单系统 规范服务流程
针对多品类、多规格产品的售后咨询和退换货需求，优音通信助力平台服务系统工单优化，不仅可以实现工单根据实际业务的个性化定制，达成多部门间高效协同及流转；还可以进行工单优先级设置，帮助工作人员准确分辨工单紧急程度，以便于更快处理。此外，系统优化后，工单还可以关联会话和通话、对未接客户进行短信触达，以便更好地跟踪工单的处理过程和客户服务的质量。
二、全渠道在线客服 突破咨询壁垒
为进一步提升客服资源利用效率和服务质量，优音通信为乐秀电子打通了网站（PC+移动）、App、电话、微信公众号、微信客服、H5、邮件、短信等多渠道合一接入的全渠道在线客服。服务人员可第一时间回复与受理咨询，避免回复延迟与客户等待。
三、多样化API集成 对接企业第三方系统
优音通信云客服开放众多API接口，采用标准HTTP接口和SDK模式，非常容易集成到客户自有业务系统中。此次，优音通信帮助乐秀电子完成工单与财务系统的无缝对接和交互，实现退换货与库存信息的及时匹配，形成完整、闭环的售后服务工单体系。
END
随着市场竞争的日益加剧，售后服务对各行各业的重要性也在不断提升。完善的售后服务体系是企业发展到一定阶段不可或缺的重要因素，在一定程度上说，售后服务体系的健全程度，决定着企业规模能到多大，企业发展之路走多远。作为企业通信服务行业领军品牌，优音通信将结合多年行业经验和技术研发实力，持续构建一体化综合解决方案及能力，赋能企业在发展过程中构建产品+售后服务软硬结合的核心竞争力，助力企业高速稳定发展。
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