京东在《2023中国宠物行业趋势洞察白皮书》对宠物行业的洞察是：近处红海，远处蓝海。红海市场伴随而来的必然是行业乱象，南方周末、澎湃等主流媒体多次报道过宠物行业存在的种种问题和隐患，也验证了“暴利之下，必有隐忧”的俗语。

市场红海伴生行业乱象

国内的宠物食品市场是一个高速发展的千亿级别市场，分羹者大量涌入，冻干食品、鲜食、烘焙食品等新型宠物食品层出不穷。然而，与行业的炙热相伴随的，是乱象和猫腻的频出。

乱象不仅仅在消耗行业的生命力，也在无形中压缩着宠物相关行业企业的生存空间，如何在行业的乱象中谋发展是每一个企业都需长期深度思考的话题。

优音通信携手宠物行业科创型企业晶昌明科技，给行业提供一套基于行业乱象现状的解决方案。

以质量造品牌，赢发展

晶昌明科技贸易（上海）有限公司是一家宠物行业的科创型企业，公司集宠物食品的研发、生产、销售于一体，整合宠物行业的优质资源，结合公司签约商超品牌的强大优势，把控源头，拓展渠道，致力打造宠物行业细分市场的专业化、品牌化、规模化。

自成立以来，晶昌明科技便注重研发天然健康、高品质的宠物食品，精选八种动物真肉加蔬菜的合理配方，引进国外低温风干技术，采用鲜肉低温风干，保留食物原有风味、保持食材的鲜度和营养，做到无防腐剂，真正天然的营养宠物零食。

以系统提服务，促口碑

智能语音导航

完整的通话控制（电话条）功能，智能路由分配，客服状态调整、通话录音、高级话务控制，排队数据等功能，保证稳定清晰通话。

客户拨打400电话进线后，可根据语音导航精准选择自己所需的服务项，例如：商务合作可按“1"，宠物食品咨询可按"2”，售后服务可按“3”等，提升客服人员的接待和服务效率。

全渠道接入

晶昌明科技旗下拥有自主生产品牌“小妖客”系列产品，主打宠物零食，采取全渠道、多维度拓展国内市场。已入驻天猫、京东、淘宝、淘宝1688、抖音、公司商城等多个网络平台。

优音通信通过整合热线接听和在线IM客服能力，将晶昌明科技电话咨询、在线（微信、网站等）咨询等渠道统一集成到优音云客服平台，客服人员可以在一个平台接待来自各个渠道的客户咨询，实现高效接待、快速服务。

服务质量监管

作为以质量和口碑制胜的企业，晶昌明科技在合作之初就对服务品质管理能力非常重视，以期提高客户满意程度，提升客户服务品质为目标，深度调研了优音云客服提供的一系列服务质量相关功能和服务。

在数据报表和监管方面，优音云客服提供统计报表、应急转接、主管监听、工单数据、问卷调查等功能和服务，企业可多维度拉取数据，分析复盘，以求真务实的心态提升服务质量，进而推动口碑营销。

从京东的《2023中国宠物行业趋势洞察白皮书》来看，未来的5-10年，全阶段宠粮仍旧会保持核心增长趋势，烘焙粮、冻干粮因更好的营养和适口性等原因吸引用户，快速渗透拓新客。

对于相关企业来说，如何在精研产品的同时，能够实现口碑和服务的同步提升是不小的考验，优音通信在企业服务领域有着18年沉淀，能够深入行业内部，一站式搭建完备的服务体系，助力企业推动口碑营销。