近日，一男子被银行“骚扰电话”打断听歌致奔溃，欲向银行索赔110万元的新闻引起了广大网友的热议和共鸣。日常生活中，我们每天都会接到各种骚扰电话，这种情况令人非常头疼。根据“诈骗电话”、“骚扰电话”、“广告推销”等来电标记提示，一般情况下大家对这种来电可能都会直接拒接或者拉黑处理。
然而，对于因业务需要通过电话回访或服务客户的企业，这些情况也令他们颇为头疼。正常号码被错误标记，无辜躺枪，导致接听者误判拒接。这不仅影响一些售后、提示、通知等重要信息的及时传达和沟通，也会导致因为用户误判而拒接来电错失重要信息。
尤其对于以大量人工客服为主进行客户沟通和售后服务的企业而言，外呼频繁，号码一旦被恶意标记，将面临以下难题：
1、外呼接通率低。用户对有来电标记的号码，防范意识强，由于不知道该号码的真实身份和来电意图，一般会直接拒接，不仅影响外呼效率，也会导致用户有时会错失一些重要来电。
2、客户转化率低。由于大多用户对来电标记号码存在抵触心理和防范心理，即使接听后也会存在直接挂掉电话，企业与客户无法进行有效沟通的情况。
3、存在封号风险。一个号码被多人恶意标记为“骚扰电话”或其他标签，存在被封号的风险，对企业而言将面临巨大的损失和挑战。
如何解决这一难题，或许我们可以从以下几个方面入手。
1、号码认证：代替单纯号码展示实现接通曝光双赢
企业A是一家做汽车销售服务的公司，为了提高销量，在城区线上汽车网站和线下广告牌均投放了促销广告，许多客户对优惠力度心动并留下了联系方式。然而，当店里的营销人员尝试电话联系这批客户，准备进行一对一深入沟通时，却发现大部分客户直接挂断，连打招呼的机会都没给到。
原因就在于：你的号码是陌生号码，你的号码没有品牌标记！
基于以上原因，为了帮助企业品牌宣传和市场营销实现双赢，提高外呼接通率和品牌曝光度，及时高效服务客户，优音通信推出了号码认证服务：以智能手机为载体，企业实名信息为依据，面向覆盖手机型号在来去电时智能展示企业实名信息的服务。
号码认证来电显示
首先，可通过认证展示企业全称、简称，企业品牌logo以及来电号码，在用户来电界面凸显企业信息，传播品牌形象，增强用户信任，防止拒接和标记，有效提升接听率。如果企业A的回访电话做了标记，潜在客户就不会在不知情的情况下直接挂掉电话了。
其次，号码认证作为企业的一项品牌内容，在每一次触达用户的同时也是一次品牌曝光，加深用户对品牌的印象和好感。同时，无论电话是否接通，号码认证信息均可留存在用户的通讯记录当中，相当于为企业打造了一张“电子名片”。在用户查看手机未接来电或者想要联系企业时，用户可根据通讯录企业来电号码认证信息，快速查找，为用户与企业建立及时、长久的联系创造便利条件。
2、闪 信：100%触达用户，100%用户阅读
在房产、金融、物流、汽车、教育等与客户沟通较为频繁的行业，经常会遇到外呼对象不接电话，外呼未接听没有回拨，电话号码被标识为营销电话，短信内容被拦截、屏蔽，易被忽略，推广内容触达率低、点击率低、转化率低等问题，导致市场营销成本增加但是效果却不明显。
优音通信根据企业客户需求痛点，研发设计推出了比普通短信更高触达和更高阅读，比传统推广更低成本和更高转化的闪信。
iOS展示样式 Android展示样式
闪信是一项新的短信类业务，发送闪信，对方收到闪信后无需打开，信息内容即直接显示于接收方手机屏幕上。
闪信搭配优音云客服外呼功能，在提高外呼效率的同时，可让企业主在联系客户前编辑闪信名片内容，5—10秒内直接在手机屏幕上进行展示，提醒客户来电信息或来电目的，并可做到无拦截，无黑名单，100%触达用户，100%用户阅读。提前告知用户放心接听，不让用户错过每一次重要来电和沟通，有效提升电话接听率和客户转化率。
作为一种高效触达用户的工具，闪信名片可应用在各种通知的传达、快速接入、及时下发，如会议通知、企业内部通知、物流提醒、客户关怀注册认证、身份认证、支付确认、修改信息认证等场景，有效提升企业的宣传效果，降低企业推广成本。
3、空号识别：外呼线路资源利用和客服工作更高效
客服外呼联系客户，经常会遇到客户拒接、未接、关机、忙碌等情况，如果客服不清楚外呼失败的具体原因而多次继续外呼，不仅会造成外呼线路资源的浪费，影响客服工作效率和外呼成本，而且也会对客户的正常生活和工作造成影响，导致号码被标记、拉黑，客户流失。
对此，优音通信推出的空号识别服务很好的解决了这一问题。空号识别搭配优音云客服批量外呼功能，在提高外呼效率和高效利用外呼线路资源的同时，保证不漏掉一个有效的外呼号码，避免手动拨号外呼导致的效率低和错拨、漏拨号码。
空号识别搭配优音云客服接通状态反馈
客服人员首先在优音云客服批量导入需要外呼的号码，设置电脑自动外呼，一个有效外呼任务完成后可直接转入下一个外呼任务。如果遇到外呼失败，在自动跳转下一个外呼任务的同时空号识别功能会根据各种提示音的频率、特征分析，及时获取呼叫失败原因。
在客服完成所有呼叫任务第一时间就能看到外呼失败的具体原因。客服会根据反馈接听状态，进行下一步呼叫计划。如果显示“用户正忙”“无人接听”或“正在通话中”，表示用户暂时不方便接听，客服可稍后再进行外呼；如果显示“停机”、“暂停服务”、“欠费”，表示用户短时间内也无法接听，客服可对此号码做好备注，改天再进行外呼；如果显示“空号”，则表示该号码已注销或用户已换号，客服可放弃对该无效号码的外呼，并做好备注。
目前，优音通信空号识别功能可以识别20多种号码状态，识别准确率达到99%，并做到毫秒级反馈，有效提高客服工作效率和外呼线路资源利用，助力企业实现精准营销和降本增效。
结语：
精细化运营和精准获客首先要做的就是连接和服务，通过有效的连接和高效的服务，持续影响客户决策和转化，实现纳新、沉淀、转化、裂变和售后等一系列服务流程。优音通信作为企业通信服务行业领军品牌，在企业连接客户和服务客户方面，有着雄厚的技术和丰富的经验，助力企业在激烈的市场竞争中有效连接客户，高效服务客户，实现降本增效持续发展。
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