5月4日，沃尔沃汽车宣布将裁减1300个办公室工作岗位。
5月12日，OPPO正式宣布关停哲库科技业务，解散近3000人。
5月16日，全球通信巨头沃达丰宣布三年内缩减11000个岗位。
5月18日，英国电信公司表示，将在未来5到7年内最多裁员5.5万人。
······
据统计，2023年第一季度，全球科技企业共裁员超过10万人，这一数字已经超过了2022年全年的裁员总和。
企业每一次裁员潮背后都有着复杂的背景和原因，如何在人员减少的情况下提升工作效率和企业效益，这才是“降本增效”的最终目的。否则，只实现了“裁员降本”，没有达到“提质增效”，最终会使企业陷入发展的死胡同。
对于需要直面客户，尤其对于以大量人工客服为主进行市场拓客、线上销售、在线咨询和售后服务等业务的企业，在裁员降本之后，将面临如下难题：
1、如何在基础客服人员大幅减少的情况下继续保持服务质量，提高每个人的工作效率，从而保障快速且准确地解答客户疑问？
2、基础客服人员的减少必将增大中高层管理和协同的难度，很多难题无法靠增加人手解决。决策难度进一步加大。
3、在降本情况下，如何更好利用营销渠道提升营销效果，真正实现增效，是企业面对的一大困难和挑战。
如何解决，或许我们可以从工具入手。
一、用机器解决重复，用人力打造效果
在AI技术飞速发展的今天，加上今年ChatGPT的横空出世，人工智能越来越受到人们的关注，也更加深刻的影响到我们生活的方方面面，优音云客服在此背景和产业发展需求下应运而生，及时解决了因客服人员减少导致的工作效率低下和服务质量下降的问题。
优音云客服是基于优音呼叫中心,融入在线客服、智能IVR、CRM、可视化工单、智慧报表等功能于一体,实现企业对客户的管理、客服团队的管理、客户与客服之间的跟进管理,协助企业提升客户服务效率、客服工作效率、商机转换效率的多功能系统。
1.批量自动外呼，减少查号、拨号等重复工作，让客服人员专注服务
传统的客服中心，客服人员每天要拨打大量电话进行客户拜访或回访，经常出现号码拨打错误、工作压力大、操作不规范、外呼效率低等问题，特别是在传统销售和客户服务等行业问题尤为突出。
而智能外呼机器人的出现，其智能、便捷、自动化的产品特点将高效解决因人工客服导致的诸多低效问题。
企业可通过优音云客服批量拨号功能和外呼任务工单，实现客户数据批量导入，电脑自动拨号设置、通话自动录音、在线标签记录等功能。
同时，优音云客服支持管理员对坐席进行每日任务量的安排，任务量、坐席、每通电话时长可自行选择，外呼号码支持文档导入，支持对已拨号码进行批量导出，也支持批量导出其录音等，解决因人工手动外呼出现的号码输入错误、漏拨号码、客户资料纸质记录等带来的效率低下和工作失误等问题，提高工作质效和客户满意度。
2.在线咨询客服，客服的智能小帮手，客户的快速“应答人”
传统的人工客服不仅要对客户咨询进行应答，还需要负责解决客户咨询的各种问题。尤其是客户提到的一些重复的常见问题，往往会浪费公司大量的人力成本。在咨询量较大或客服工作繁忙的情况下，人工客服很难保证能够及时响应客户咨询，并且提供正确有效的解决方案，导致服务效率低下和客户流失严重，这一问题在电商、金融、医疗等咨询服务行业较为突出。
在线咨询智能客服机器人的出现，通过技术手段模拟客服应答，帮助企业在客户服务方面更快速、更高效的解决问题。
优音云客服在线咨询智能客服机器人通过对客户语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同客户沟通，根据客户需求自动及时解答相关产品或服务问题，可解决90%客户常见或重复性问题，大幅降低人工客服成本，提高工作效率和客户满意度。
二、精准获客精准转化，营销效果显著
客服作为企业营销的“桥头堡”，随着数字化转型所涉及的平台和渠道越来越多，在不增加人力的情况下，广大企业亟待一款满足转型需求的一站式企业智能客服解决方案产品，以实现高效连接、精准营销、精准引流和精准获客。此时，优音通信与腾讯企业微信共同研发的产品——优音氪智能客服应运而生。
优音氪智能客服作为一款基于企业微信私域打造的平台，是企业微信应用市场中首款上架的客服接待类产品，助力企业构建集微信客服、微信私聊、微信群聊、电话接待于一体的客服平台。
1.坐席接待共平台，多个营销渠道“一键管理”，商机不再流失
在传统客户营销和沟通过程中，涉及渠道和平台多，尤其是企业在做线下线上活动和品牌宣传的时候，客户可接触到与公司相关的二维码、电话、微信等咨询入口。多渠道咨询接入无法统一及时处理，导致客户信息管理混乱，客户沟通效率低下，客服人员人工成本过高的问题。
优音氪智能客服坐席接待共平台的出现，为更多企业实现线上线下多渠道营销获客和客户管理提供了更高效、更智能的解决方案。
优音氪智能客服坐席共平台通过400热线+二维码的咨询模式，客户看到咨询入口，既可选择用个人微信一键扫码发起咨询，也可直接拨打400热线，客服人员用手机即可在线回复/接听电话，服务线索自动留存到企业数据库。实现坐席在企业微信客户端中完成访客消息，微信私聊、微信群聊方式的接待共平台处理，可降低多平台来回切换带来的人工成本，提高服务质效和商机转化率
2.导流私域新链路，及时与客户建立关系，高效精准转化
在线上线下营销推广中，很多企业遇到通过线上推广、线下门店、社群裂变引流后，未及时接待导致大量线索无法转化为私域流量和有效客户，甚至无法添加好友进行持续运营，导致线索转化效果差，客户大量流失。
优音氪智能客服推出的导流私域新链路模式，可通过两种导流路径，高效便捷实现私域流量转化，打造企业私域流量管理闭环，有效提升企业客户转化效率。
在客户首次咨询过程中，客服人员经过沟通确定客户有进一步对接的可能，可直接在聊天框一键发送销售人员名片或群二维码，及时建立关系，把首次或临时咨询关系转化为长期好友/社群关系，配合后续的群发私聊、朋友圈营销等实现在私域流量池里面的运营转化，一键实现导流私域，高效精准获客，在不增加人力成本的情况下实现客户精细化管理，驱动企业成长，助力企业降本增效。
【结语】
降本增效和数字化转型是企业实现高质量发展的必经之路，优音通信作为企业通信服务领军品牌，自身也在积极拥抱数字化和智能化。在产品研发和客户服务方面，优音通信也积极利用新技术和新思维，不断升级产品和服务，让产品功能更强大，客户服务更满意，助力企业在数字化转型道路上实现管理提效，业绩增效。
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