没想到吧，两个月了，淄博烧烤的热度还在。根据大众点评数据显示，3月以来，淄博当地“烧烤”关键词搜索量同比去年增长超370%；“淄博烧烤”关键词全平台搜索量则同比增长超770%。
除了当地商家的诚信经营和热情服务，更多的是大家一起对“淄博烧烤”这个“品牌”的保护，还有当地政府对该项目的整体维护和运营。与其说淄博的烧烤以美味出圈，不如说淄博的烧烤是以品牌和服务出圈。
回到餐饮行业，其本身就是服务行业，主打一个客户至上的经营理念。而“让客户获得惊喜”则成为服务行业的核心竞争力，特别对有一定规模，希望走向全国，打造品牌化的餐饮品牌，挑战不言而喻。
1）线上线下融合营销，服务场景的改变要求餐饮企业进行变革。以往的餐饮更注重与客户的面对面服务，有啥事说一声就能解决。随着互联网的发展，线上营销如大众点评、抖音、小红书等成为餐饮企业对外品牌打造的重要平台，如何更好地维护来自线上的咨询和流量，是餐饮企业经营和服务的重中之重。
2）快速扩张发展加盟事业，是餐饮品牌快速扩张的主要途径之一。但如何更好地宣传、落地和协同运营加盟店，则是餐饮企业发展路上的又一大挑战。
面对问题和挑战，优音通信携手钉钉，为以蜀王餐饮集团和奶茶先生为代表的餐饮服务行业，就提升服务质效，提高商机转化，树立品牌形象等问题提供了智能热线电话等通信解决方案。
1.一个按键，实现每年5亿人次的专业快速服务
作为“中国餐饮百强企业”的蜀王餐饮集团，是一家集专业团餐管理、集团配餐、社会餐饮、食品加工配送和物业管理的多元化连锁服务集团，为600多家单位提供专业团餐服务，每年服务人数达5亿多人次。
而这5亿多人次中，既有采购量大的B端企业客户，也有对服务多元化需求的C端个人客户。如何在客户来电时快速分辨，找到适合的客服为其解答疑惑，蜀王餐饮集团希望更有针对性和高效率地解决这个问题。
优音通信根据蜀王餐饮集团的需求，在为其提供400热线的同时，为其设计了专属智能语音导航，实现订单查询、业务合作、账户信息、投诉建议等功能的一键导航分类，保障了蜀王餐饮集团即使在面临庞大咨询业务时，也能及时、精准的服务客户，提升客户满意度和商机转化率。
同时，针对每一个按键里面的接线员，设置接听顺序、服务区域、服务时间，使客户的需求第一时间得到精准应答，以最快的速度直达对应的功能分区或客服人员，缩短客户与企业的沟通障碍，避免出现答非所问和客户等候时间过长的问题，使客户需求得到有针对性的解决，提高客户服务效率和质量，一键实现降本增效，有效提升客户黏性。
2.不漏接不等待，24小时的商机转化稳定又高效
奶茶先生，是一家以新中式茶饮、研发为主的新兴品牌。作为新式茶饮的新兴品牌，奶茶先生以专业的饮品研发团队、逐步完善的供应链体系和品控体系，全面服务于加盟合作伙伴。截至目前奶茶先生拥有超600家连锁大店，一年卖出茶饮数千万杯。
随着品牌效应和市场需求的扩增，奶茶先生招商加盟的咨询量也迅速激增，一天24小时都会有来自全国各地的客户打电话咨询加盟事宜。这对其加盟热线的稳定性和接听率提出了更高的要求。
为了更加及时、高效的服务客户，全面详细的介绍相关加盟政策和服务，提高商机转化，优音通信根据奶茶先生的业务需求，一方面为其开通了400热线，并配置了呼入欢迎语，第一时间拉近客户与品牌的关系（呼入欢迎语支持语音合成和自定义彩铃上传），建立合作信任基石和好感。
另一方面，在400热线的基础上，为其配置了分区分时功能。上班时间，根据客户来电号码归属地，分配相对应的区域客服人员接听服务。下班时间，设置语音提示，提醒客户在某个上班时间段来电咨询，或者设置其他接听人员接听，提高来电接听率和商机转化率，精准、高效服务每一个客户，提升服务质效，树立良好的品牌形象，建立高效的合作关系。
自2018年与钉钉合作，为钉钉上的客户提供智能热线解决方案以来，优音通信一直保持着与客户的深度交流，与钉钉一起秉承“共创发展”的理念，对产品不断进行升级和优化。
这一次，智能化将是我们新功能的主打！近期我们将在钉钉上线“酷应用”，让我们一起看看都有哪些酷炫的功能。
智能机器人
开启漏话推送机器人，群内将实时推送漏话信息，接线员可“点击呼叫”回拨电话及时联系客户，及时挽留每一个潜在的商机。
智能数据分析
有客户评价标签，录音转文字，快速查看客户评价信息，大幅提升质检效率。
智能数据分析
能以统计量化的形式看到产品热线占比，查看最近一周，最近一月，最近三月的来电总分析，深入分析广告效果。根据来电业务趋势分析，来电地域分布分析等多维度来电数据分析。
【结语】
优音通信和阿里钉钉建立生态合作伙伴关系以来，发挥各自的技术和平台优势，深度触达各个业务板块，帮助众多企业实现数字化转型升级和高效智能发展。未来，优音通信将以连接器的形态联合钉钉其他服务商，打通应用数据闭环，通过共同的链路来服务钉钉云上的企业，为更多企业提供更加全面、稳定、安全、智能的企业通信服务。
热门资讯 
热门产品
