让每一次与客户的沟通 成为品牌价值的延伸

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  医疗行业

• 一脉阳光影像医院集团
• “云客服+闪信+短信包”产品，对一脉阳光的咨询渠道、客户管理、服务质效方面进行优化，实现数智化健康服务升级。
• 【服务热线】【云客服系统】
  【闪信服务】【短信服务】

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• 客户痛点:

  （1）患者咨询、报告解读、故障报修、合作、投诉建议等问题咨询平台分散
  （2）患者咨询回复、诊后回访、复诊提醒等回访通话接通率低
  （3）医院内部管理效率低
  （4）患者满意度医院服务质量急需提升

• 解决方案:

  （1）为一脉阳光提供线上患者咨询接待热线，树立专业形象，提升医院软实力。
  （2）回访时使用闪信预先提醒患者，患者手机屏幕上会直接显示一脉阳光的名称，使其更愿意接听医院的回访电话。
  （3）使用云客服系统工单管理、客户管理、数据报表等功能全方位提升医院内部管理效率。
  （4）挂机短信将一脉阳光医院名称和咨询热线以文字形式准确地发送到患者手机上，方便患者在有需要时快速联系医院；针对需要定期复诊的患者，医院可群发短信提醒其复诊时间，提高患者对医嘱的依从性，提升医院的服务质量和患者满意度。