让每一次与客户的沟通 成为品牌价值的延伸

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  会展行业

• 上海华墨展览服务有限公司
• 呼入机器人提高线上客户接待服务效率、优化客户体验，全面提升华夏家博会客户服务智能化水平。
• 【呼入机器人】【智能IVR导航】

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• 客户痛点:

  （1）人工客服成本高：人工客服流动性大，情绪状态不稳定，培训管理成本高，效率低。
  （2）客服接待能力有限：人工客服无法全天待命，且常见问题重复，消耗大量人工客服资源，影响复杂问题处理效率，导致客户等待时间长，流失率增高。
  （3）传统IVR导航流程复杂：华夏家博会业务规模庞大，业务种类繁多，传统IVR语音导航层级太多，客户操作步骤繁琐。

• 解决方案:

  （1）呼入机器人全时段高效接待，80%的常规问题（如展会时间地点查询等）和重复问题直接解决，减轻人工压力。
  （2）当收到用户的投诉或建议时，机器人会直接自动转接人工进行处理，确保客户的问题及时得到解决。
  （3）智能IVR导航快速定位客户需求，并根据用户语音提及的内容自动识别转接至对应负责人，缩短客户等待时间，增强了客户的满意度。