半导体行业
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客户痛点:
（1）传统服务热线号码无辨识度，企业形象薄弱，易占线流失客户，无法满足行业特定需求，无独立后台，不便于管理
（2）企业上班时间为早9点，下班时间为晚18点，周六日休息，休息时段客户咨询无法及时处理
（3）客服人员需要同时面对来自多渠道的咨询，不停切换后台，工作效率降低，客户线索易流失
（4）近几年中星微技术的飞速发展，业务复杂度日益提升，面临客服工单处理效率慢，处理流程复杂等难题
解决方案:
（1）为中星微技术提供全国统一售后服务热线，便于全国开展业务合作，以及为客户提供专业、及时的售后服务。
（2）热线电话的分时转接功能，可实现周一到周五9点到18点，转接至办公电话，晚18点到第二日9点及周六日转接至客服人员手机，帮助中星微技术最大限度地减少客户流失，保证服务质量。
（3）为中星微技术打通了网站（PC+移动）、App、电话、微信公众号、等多渠道合一的全渠道在线客服，无缝响应来自不同渠道的客户诉求，提高服务效率，快速精准获客。
（4）中星微客服在与客户沟通过程中，可直接通过云客服工单管理系统及时处理客户问题，第一时间发起工单流程并明确责任人，避免延时或遗漏。
