【通信产业网讯】(记者 谭伦)数字化协作平台的盛行，极大地改变了移动办公方式，也在改变传统通信市场。自去年底阿里钉钉宣布与国内企业通信领军公司优音通信达成战略合作后，已经实现95%以上的共创用户签约率，100%用户在线活跃度，60%的钉钉客服来电量同比提升量，可谓取得一次互联网+企业通信的成功融合。
一个是互联网智能移动办公平台，一个是深耕企业通信业务的服务商，两个看似业务关联不大的公司为何会产生神奇的化学效应。日前，优音通信研发总工程师代向兵、业务拓展中心总监王华接受了《通信产业报》(网)等媒体专访，就与钉钉合作以来优音通信在企业级通信市场成功合作的原因、最新进展以及未来发展计划进行了分享。
服务是第一核心竞争力
“优音所提供的通信服务其实一直是企业的刚需。”王华表示，在与钉钉合作前，优音通信就已拥有50万企业用户，既有百度、搜狐这样的互联网企业，也有上汽集团、茅台集团这样的传统企业。因此，与钉钉的合作只是将原有企业通信服务移到了移动办公平台而已，而互联网公司的用户市场反过来也加速了企业通信服务的标准化，助力产品进行了更好的优化，从而实现了双赢。
优音通信 业务拓展中心总监 王华
以知名母婴服务平台雏渐肥为例，王华介绍了其使用钉钉与优音通信合作产品的三方面原因。
由于线下价格混乱，服务品质参差不齐，早期雏渐肥团队在很多渠道寻找过合规办理通信产品的服务商但都无果，后来找到优音通信后发现其接入成本比传统市面企业要低60%，同时，使用过程中雏渐肥团队发现所有操作可以基于钉钉完成，免去了线下营业厅办理的繁琐。最后优音通信推的智能机器人等在线服务，能在其有漏接电话时自动发送提示短信，并保证一线员工到老板都不会漏接，从而提供了优质的使用体验。
正是凭借在服务体验上孜孜追求，优音通信获得了诸多用户的青睐，后者也逐渐成为优音通信的核心竞争力。王华指出，过去的用户对于通信产品的定义就是一个工具，即把电话打通就完事了，但是现在市场客户对于通信产品的定义不再局限于通信能力，更引申出更多的通信价值。
因此，去年优音在业界首次推出了客户关怀中心服务，提供包括跟通信相关的客户数据的分析，以及一些指数和质检分析等，同时在客户购买优音产品后，会有专人用标准化SOP流程跟客户取得联络，让客户清楚知道在哪一步获得服务，在哪一步寻找到问题原因，或者指标没有达到当时标准等，都能通过优音通信与钉钉的服务实现。
“这点也是优音通信跟业界其他竞争对手最明显的区别。”王华表示，以用户的需求为导向，以用户的体验为核心是优音作为通信服务企业的重要理念。目前钉钉与优音合作的服务已获得了高达99%的客户满意度，为双方的进一步合作提供了良好的基础。
技术创新助力服务领航
毫无疑问，良好的服务能力离不开技术团队的支撑，在这一点上代向兵领导优音技术团队做了大量的工作。
优音通信 研发总工程师 代向兵
在产品技术上，优音通信一方面与同行业内进行合作，做产品方面的植入;另一方面，与不同行业企业进行异业合作，如与做 OA、CRM等的企业，产品结合到一起，共同服务最终客户。
这让优音在两方面获得了领先。据代向兵介绍，一是产品模式方面，优音通信已经上线的产品包括95、1010、400码号和全国各地的固话资源码号，能够提供非常完整丰富的码号资源。
二是产品接入层面，优音通信有从初级应用的电话产品，一直到优音通信移动云坐席、云客服等完善的产品及服务体系。尤其是优音通信除了语音外，可以做更多的线上接入服务和更多渠道的接入。如一些大的客户可直接通过优音通信的API对接自己的通信平台上。
以智能机器人服务为例，据代向兵介绍，优音加入了可免人工接入后台的配置，当企业跟智能相关的应用有一些数据呈现的时候由机器人直接进行推送;同时添加了与通信产品相关的智能指数，能将客户呼叫的时间、频次，以及来电的地区等这些数据自动的做成指数的形式推送给客户;第三个是智能质检，通过AI语音技术将客户的语音部分直接转录成文字，并把相关关联字提取以便让客户进行如市场分析、调研及通话质量质检等应用。
拥抱产业互联网时代
目前，美国SaaS服务的领先者Salesforce市值高达927.03亿美元，专注于人力资源服务的垂直SaaS平台Workday市值则达到了288.41美元。业界预测，企业互联网会带动企业服务市场进行一场大洗牌，一些新的巨头或将浮出水面。
对此，代向兵认为，面向产业互联网的未来机遇，优音通信不仅将加强AI、大数据产品的开发来满足市场需求，还将与APP、WEB等合作提供泛通信化的产品和服务满足市场移动互联网化、差异化需求。
同时，王华表示，优音通信将根据不同产品分为线上线下两套体系，一方面继续加强通信行业内的企业合作，另一方面开展异业合作，例如研发OA、CRM等产品的企业也可以探索合作模式。同时，优音通信也将在服务体系里面将资源开放，建立自己的生态业务合作体系，包括与钉钉、中企动力、公司宝等合作，把优音通信的产品带到他们的生态圈里，满足更多的中小企业需要。与合作伙伴共同打造安全、可靠的生态圈，实现合作共赢。
原文转自：通信产业网（http://www.ccidcom.com/company/20190531/D7QqU894A1M2LtaqS16nctqqp2xrk.html）
热门资讯 
热门产品
