优音通信：未来通信市场仍是蓝海

“优音通信2019年的战略就是与钉钉等互联网企业共创，为更多用户赋能，聚焦通信服务，掘金产业互联网。” 优音通信的CTO代向兵说道。

钉钉与优音通信合作并植入钉钉应用生态中的智能热线电话产品受到大家的广泛关注，这个产品不仅具有来电实时查看、漏接跟进、服务效率分析等功能，还将智能机器人、智能分析、服务商机沉淀等服务融为一体，企业客服人员不再需要一个一个查询未接来电，不用将时间浪费在无穷无尽的电话录音上，这样直接切中企业服务上的痛点，高效帮助企业服务好每一位客户。

不久前，优音通信再次接受了多家媒体联合采访，就优音通信与钉钉之间的合作进展、产品技术的改进方向、互联网对企业通信行业的作用等问题，进行了解答和剖析。

AI+企业通信 使产品优化升级

从去年年底到现在，优音通信和钉钉之间的合作进行到了哪一步，对此，优音通信业务总监王华告诉我们：“按照我们双方的规划，产品会分为几个阶段，1.0时代拿出最基本的通信能力，2.0时代可能会集成到很多智能机器人，包括智能指数这些产品。今年要上升到3.0时代合作阶段，有更多包括AI方面的东西，包括通信功能方面的应用，这个很快会发布，现在正在紧锣密鼓的测试之中。”

据了解，该产品去年年底发布后，仅半年时间，钉钉体系中关注该产品签约的转化率超过了90%，小部分客户续约率达到99%，客户的满意度几乎达到99%。

“给大家举个例子，雏渐肥，是杭州当地做母婴服务平台的客户，他用我们产品核心的三点，第一，我们的接入成本比市面上的下降了60%;第二，所有的操作基于钉钉都可以完成，不需要跑任何线下的营业厅;第三，我们推出的智能机器人不会遗漏任何一个电话和短信，这是完全超出客户的使用想象和体验的。”王华说道。

总工程师代向兵现场向大家介绍了今后优音通信产品技术的改进方向：“大数据和AI是相辅相成的，我们会对我们的中小企业，就是所谓的呼叫中心产品、服务型产品叫做服务泛化，这个过程会做得更轻量级，跟APP的厂商进行合作，做得更泛化，使用门槛更低。对大客户提供的产品把人工智能的产品加进去，逐渐推向市场，去优化我们整个服务产品。”

那么，为什么现在很多互联网需要用电话提供服务呢?对此，代向兵给出了解释：“现在是互联网流量，所有的互联网模式三个模式就是PPC点击付费，它的PPC三个模式受到整个社会的质疑，就是流量作假比较泛滥，现在我们倡导在互联网企业谈合作中推广用B2B2C，我们给互联网公司提供电话服务，由互联网公司向商户提供电话，以前按一次点击来服务，现在按一次电话向企业进行收费，这种结合的模式我觉得是合作共赢，也是拓展了整个市场。”

服务、资源、产品 是企业核心竞争力

此外，据代向兵和王华介绍，与同类型企业相比，优音通信最大的优势是“产品、资源、服务”。

第一，非常关注用户体验。“我们公司的发展方向一定是以用户需求为导向，以用户的体验为核心的，这是我们公司做客服的基础。到今天我们仍不认为优音通信是以技术为导向的公司，我们更多以客户服务为我们的核心价值所在。”代向兵说道。

第二，标准的互联网化工作流程和客户服务流程。王华说：“任何客户来到我们这家企业会对接下来服务阶段和未来服务预期和满意度都是可视化的，这套流程经历过了在国内十几年几十万客户的验证，效率非常高”。

第三，产品模式竞争优势明显。“一是接入号码，码号资源方面我们现在已经上线的产品，包括有些95、1010、400码号和全国各地的固话资源码号，包括已经发布的产品方案，可提供完整的码号资源非常丰富;二是产品接入层面，从初级应用的电话产品，到线上接入服务等升级服可全面覆盖。”王华告诉我们。

未来通信市场仍是蓝海

优音通信从一个传统的企业走到今天，在运营商眼中是非常小的一块市场，那么，通信市场是否已经到了行业的天花板?对此，王华说道：“我觉得通信市场没有天花板，是一个海量的市场。基础服务不管你的企业、社会发展怎么发展，一定是企业最根本的东西，随着新的资源不断地发布，新的应用包括5G技术的普及，我觉得未来通信市场反而是一大片的蓝海。但是在其中有哪些是关键的，比如你的存量客户基础、客户服务效率、抓取市场的一手段、或者转化率，这些反而成为企业的核心竞争力。”
原文转自：中国科技网（http://www.stdaily.com/zhuanti01/kjcxzx/2019-06/02/content_769905.shtml）