成立13年，专注企业通信领域，优音通信一步一个脚印地成为该领域的领军企业，并持续为上汽集团、茅台集团、首农集团、亚马逊中国、蒙牛、华为、百度等50多万家企业提供企业通信服务。
丰富的资源、优质的线路、过硬的技术、优异的通信服务能力……这些都是优音通信成功道路上不可或缺的要素。在这家秉持着“以客户需求为导向，以用户体验为核心”经营理念的公司里，客户关怀中心搭起了客户与优音通信沟通的桥梁，让优音通信的发展始终与商企客户的需求紧密贴合，无疑是优音通信成功的秘诀之一。
老客户的贴心服务管家
据优音通信客户关怀中心总监周正伦介绍，优音通信客户关怀中心作为重要的客户维护体系，主要职责包括既有客户的服务满意度调查、面向既有客户的新产品推荐与体验、既有服务的续费和二次服务开发等，整个体系就像老客户的服务管家一样，贴心、耐心、诚恳和专业可靠是客户关怀中心的核心所在。
在周正伦看来，客户关怀中心主要有三大职能。
第一大职能是解决客户的问题。包括投诉、客户提出的需求，以及处理客户的来电、来邮和一些上门的咨询等，可以说是真正在一线为客户解决问题，对在网的客户进行服务。
第二个职能是回访。客户关怀中心针对目前在网的数十万客户有周密的回访计划，并且会把客户进行分类，对于重要类别的客户，定期进行月度回访，回访客户在使用过程中有没有什么问题，即便没有问题，也会有针对性地给客户推荐新产品让他们试用，有专人指导和培训，力求让新产品密切贴合客户需求。
第三大职能是给客户做续费。目前，优音通信所有场景都是有合约期的，1至3年不等的时间。在客户到期之前，客户关怀中心会通知客户进行续费。如果客户在活动期之前就已经把目前现有的费用用完了，客户关怀中心还会进行欠费的催缴。
此外，客户关怀中心还负责进行优音通信产品的二次销售，对所有客户进行行业的细分，针对不同行业，会采取不同的销售策略，并且会连带新产品的销售。包括有些销售类的有外呼需求，客户关怀中心会针对营销类的客户做定向推荐，并对老客户给予一定的优惠。
满足互联网、云计算时代下企业通信新需求
伴随着互联网、云计算时代的到来，企业通信领域也迎来了前所未有的发展与变革，越来越多的企业对通信形式有了更加多元化的要求，迫切想要改变传统的通信模式，以便在激烈的商业竞争中赢得先机。
对此，优音通信总工程师代向兵表示，新技术给企业通信领域带来的变化表现在三个方面。
第一个是服务的泛化。以前接电话的人都是专职座席，现在都不是专职座席了，所有企业都在搞全员服务，有可能你打这个电话是企业的老大接的，所以就要求诸如优音通信等企业通信服务商们所提供的服务产品更加专业化。
第二是多元化非常明显。不仅是电话，还要跟微信接通。“因为微信用得比较多，现在用PC端的人在我们统计的数据来看，用PC端软件的人很少很少，大家都是用手机比较多。所以，现在我们每次做新产品的时候，先是推出手机端，然后再PC端，跟以前的模式都颠倒过来了。”
第三，中国企业越来越多地走出国门，也就带动了国外通信的需求，且这个趋势表现越来越明显。
看到企业通信领域的这些变化，优音通信正从三方面着手满足客户新需求。一是与云服务公司进行合作，打造生态链服务;二是与创新型企业合作，将他们的产品集成到优音通信的产品包里;三是针对客户需求，打造服务他们要求的新产品。
“从本质上来讲，我们并不是一个技术创新公司，而是一个服务公司，服务水平和服务能力是我们追求的核心目标。”代向兵强调。
专业服务：优音通信的成功之道
秉持着“以客户需求为导向，以用户体验为核心”的经营理念，优音通信正通过客户关怀中心将其产品和服务的价值最大化。
周正伦表示，通过优质的话务质量，以及短信的高到达率，优音通信帮助客户进行产品的宣传、推广、营销，使客户得到了实际的收入回报;通过强大的工单体系，优音通信帮助客户进行数据库的高质量维护，提升客户服务质量;通过提供保密服务，帮助客户搭建私有云等，优音通信帮助它们防止用户资料外泄流失，提升用户资料的安全性。
值得一提的是，目前，客户关怀中心正着重提升时效性。“以往，当客户在产品使用的过程中遇到问题时，我们基本是24小时之内解决。未来，我们将及时响应，及时解决，力争将解决投诉的实效控制在8小时以内。”周正伦表示。
正是对服务水平和服务能力的极致追求成就了优音通信的成功。
据悉，在2018年中国国际信息通信展览会期间，优音通信在“ICT中国创新成果”评选中荣获“行业解决方案优秀奖”，得到业内一致肯定。
此外，优音通信凭借其综合实力，以及自身PaaS、SaaS通信产品与服务为各类企业客户提供优异的企业通信解决方案，在2018
第十二届中国通信产业榜，单项榜·年度领军企业评选中荣获“2017~2018年度中国通信产业云通信服务领军企业”，单项榜·年度创新技术/产品/方案评选中，荣获“企业专属通信解决方案”奖等两项殊荣。
原文转自：中国信息产业网（http://www.cnii.com.cn/industry/2018-10/08/content_2108593.htm）
热门资讯 
热门产品
