近年来，云计算、大数据、人工智能等新技术的创新发展，中小企业信息化需求呈现出爆发式增长，越来越多的企业不再满足于以基础语音通信为主的通信方式，基于互联网云计算的语音与数据通信功能服务的云通讯服务，则已丰富的场景连接，为企业通信打造更好的沟通路径。
近日，优音通信业务拓展中心总监王华、研发总工程师代向兵接受了飞象网记者专访，解读云时代下，人工智能、大数据为企业通信市场带来的机遇与挑战。
优音通信业务拓展中心总监 王华
优音通信研发总工程师 代向兵
企业数字化转型的“加速器”
在互联网时代下，很多传统企业面临数字化转型，而通信则成为企业数字化转型的基础。在王华看来，人工智能、大数据等先进技术融入企业通信服务中，使得企业内外部沟通发生深刻变化，对通信的需求呈现出以下四个新特点。
第一是客户通信形式的多元化。过去只是固话接电话就可以，现在，随着移动互联网的发展和应用场景的丰富，传统通信模式向云通信转变，从电话端到手机APP端，再到SDK工具包，企业已经把应用场景从线上拓展到线下，形式也更加多元化。
第二是客户对通信的管理比以前更系统化。过去企业通信只需要买一个交换机，一个主线接入，分机分配就可以了。现在企业对通信的管理是时刻掌握公司通信是否安全，通信是否够稳定，每一通通话的录音甚至质检等等内容，很多公司都要组建自己的通信管理中心，也是基于企业内部的需求。
第三是服务的标准化。过去是由运营商主导的行业标准，每家服务的水准都不一样。但是互联网企业对通信需求响应速度很快，企业都希望能更快、更广、更便捷的将用户与用户、用户与服务连接起来。现在，通过优音通信提供的云平台技术解决方案，企业仅需要较低的成本就可以快速扩展应用系统的通讯能力。
第四是从通信产品的需求到企业管理价值的提升。过去企业对通信产品的需求，只是一个基础的工具，打电话就可以了;但是现在企业需要有一个管理价值的提升，就是通过对语音数据的分析，看到更多数据后面的价值，这是优音能够提供给客户的优势。
优音云平台 打造创新型通信服务
据王华介绍，优音通信自主研发的优音云平台作为一个PaaS平台模式的互联网云平台，可提供五端近600个接口供企业IT系统调用。优音云平台可将复杂的通讯服务封装成简单易用的产品供客户直接使用，还可封装成标准的SDK和数十个API接口，通过与企业应用系统集成，帮助企业扩展应用系统的通讯能力，让企业轻松实现即时通信、语音通话、语音通知、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、智能IVR等20多种专业增值通信功能。相较于过去，企业可以较少的投入成本获得同样标准、可靠、安全的通信服务。
除通信技术之外，优音通信还为企业通过标准化的通信服务，包括400号码资源、95号码资源、1010资源及固话号码资源等丰富的通信资源支持，可充分满足企业各层面的需求，精准解决企业通信管理的痛点，提高企业经营效率。
谈到具体的行业应用，王华用链家和汽车之家两家企业举例。链家正在使用的优音企业热线这个产品，通过把400电话作为链家统一的客服热线接入号码，同时满足高并发、高容量这些基本的功能性的需求。汽车之家采用了优音通信的多号码业务，为企业提供了一万多个400号码，由企业把这些号码分配给全国4S店应用，每一个4S店有一个单独的400号码，买车意向客户可以通过400电话转给具体的销售人员接听。
如何面对企业需求的多样化?王华表示，优音通信特别设立了一个叫客户关怀中心的部门，这个部门的考核不是以业绩为导向，而是以客户对我们产品使用的深度，以及产品带来的价值为指标来考核。在这个过程中，客户更多深层的需求不断地提出来，这些需求最后会汇总，然后形成研发的方向和指导。
相比颠覆式创新 更关注服务水平和能力
运用大数据和AI提升服务品质已成为企业发展的趋势。但在代向兵看来，作为一家服务型企业，更关注的是对企业提供的服务水平和服务能力，而不会去追赶潮流。
“最新的评估，Google的人工智能是三岁儿童的智力水平，对企业来说，如果说我提供的一个服务工具只有三岁儿童的智力水平，那对企业来说是一个致命的打击，好不容易得到一个单，没有服务好，客户跑了，这对企业来说是一个伤害。”
代向兵表示，后期人工智能技术成熟的话，优音通信也会跟进，目前我们更多专注是如何通过技术来提高效率。
针对未来优音通的技术演进路线，代向兵透露，优音通信未来会增强四个方面的特征。一个是多媒体，将会在现有纯语音的基础上增加即时通信和视频;一个是多通道，除了将电话与微信相结合，随着国际用户规模的扩大，我们还将与更多的平台结合，借助平台的力量，将业务做得更好;第三是人工智能，我们将会持续跟进技术趋势，帮助企业降低人工成本;最后是增强企业通信的应用性，将企业通信服务应用深入到客户的业务环节，增强客户黏性。
热门资讯 
热门产品
