一、建设政策背景
2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》
01 推进群众诉求“一线应答”
依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，根据需要设置重点领域专席，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。
02 持续加强新技术全流程应用
按照成熟稳定、适度超前的原则，创新开展大数据、区块链、AI人工智能等新技术应用，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变。
优音通信AI政务呼叫中心系统解决方案基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、5G技术、AI人工智能等技术应用到政务服务之中，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，为公众带来全新的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。
二、痛点问题
1、服务热线打不进
存在热线“难打通、难办事”的情况。目前大多数政务热线采用传统的电话，接线数量有限，极易造成热线拥堵，群众电话打不进、工作人员接不停的情况；
咨询高峰时段，群众来电的等待时间过长群众投诉增多，影响了政府服务的及时性和有效性。
2、服务质量难监管
传统方式电话在交流过程中无法记录，事项无法回溯，无有效的手段对其服务质量进行监管；
且不同坐席服务水平和经验参差不齐，影响群众诉求的及时办理与高效解决，进而影响到整个团队的工作效率。
3、服务工单推进慢
对于需要流转和进一步跟进的需求，需要人工手动记录，上传工单系统，流程复杂易出错，办理效率低，无法形成问题处理闭环。
4、服务数据难应用
传统服务方式在运行过程中会产生海量的民生诉求数据，这些数据精确反映了民生热点、难点、社会问题，但却无法统计记录下来，无法为决策提供有效依据。
三、解决方案
01 AI语音机器人智能接待
优音通信基于AI+数据中台的全媒体智能热线服务平台打造智能呼叫服务场景，全天在线，独立处理常见问题，减轻人工压力。
复杂问题可转接人工，专业问题支持转接外线，通过人机协作实现全时段智能应答，提升服务规模和服务效率，解决群众业务办理、专业化、便捷化需求。
02 AI质检精准服务智控
AI质检可以实时监控全组、个人工作状况，对会话统计、记录、明细、访问、满意度多角度统计，实现合规、流程、服务态度、技能等多重维度的质检，保证质检流程和服务的标准规范，提升群众满意度。
03 自动生成工单
对于需要进一步跟进的问题，系统会自动生成工单。工单记录了问题的详细信息和处理过程，并分配给相关责任人或部门进行后续处理。通过工单系统，确保群众咨询的每个问题都得到及时的跟进和闭环管理。
04 可视化数据统计
数据大屏聚集展示各业务线的核心数据，以多类型图表展示各维度业务指标，旨在实现展示形式具象化、数据更新实时化、业务指标全面化，为领导层的业务决策提供实时数据支持。
针对不同行业的客户需求，无论是政务便民平台、居家养老智慧服务平台、银行AI智能外呼还是地产物业客服中心等领域，优音通信均可提供定制化的呼叫系统解决方案，快速响应企业需求。同时，优音自主研发的各类软产品操作方便，简洁明了，新手也能快速上手，为企业节省培训成本，加速服务升级进程。
作为企业通信服务领军品牌和全球领先的个性化企业通信综合解决方案提供商，优音通信一直致力于产品创新和服务优化，未来也会继续与各位合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户服务更简单、更高效、更智能。
热门资讯 
热门产品
