疫情结束后旅游业快速回暖，国内景区多点开花，靠着“高性价比+IP营销”在社交平台圈了大批粉丝。前有淄博烧烤，后有哈尔滨冰雪旅游热潮，游客在短期内突增，从业人员在感慨这泼天的富贵终于轮到自己的同时，也面临着巨大挑战！

     对于旅游业这种服务性的行业，消费者的去留很大程度上是由服务质量决定的。哈尔滨的出圈除了依靠社交媒体的力量，更多的在于其高效的服务和统一的管理。

    为了更好地服务八方宾客，旅游行业需要积极搭建智能化的全渠道客服系统，不断完善客户服务，加强服务连接，提高服务水平，积极应对广大游客的多样需求。

优音云客服

帮助文旅企业数字化转型升级

提高服务接待效率，提升客户出游体验

01.一站式解决旅游咨询服务

许多旅游企业会在多种渠道部署服务窗口，帮助客户处理咨询订票、退票、投诉等问题。优音通过成熟的API对接技术，可与各订票系统、订单系统、客户管理系统进行打通，集成各种服务信息，让服务体验更流畅。同时为了减少客服来回切换平台的繁琐，优音云客服支持多渠道接入（网站、公众号、APP、电话等），座席在统一后台可以接待不同渠道的客户，根据客户渠道来源识别，判断客户需求。过往聊天记录同步，换一个人接待也能做到服务不断档。

02.“以机代人”高峰期减轻座席负担

旅游旺季，客户咨询量大且排队现象严重。客服接待基本是80%以上常规重复性问题，企业可以通过智能机器人将常见旅游套餐、景点查询、订单查询等问题交由机器人应答，减少座席工作量。同时，机器人也可以辅助人工接待，为客服自动推荐话术，提高客服人效。同时在服务后会配以服务短信，覆盖到全景区游客，将服务通知、景区信息、注意事项等用文本的形式告知游客，方便游客查询。

03.智能IVR导航，支撑旅游全业态服务

支撑各个业态包含景区、度假酒店、购物街等，将订票服务、路线查询、酒店预定、美食推荐等多种服务集中在一起。通过优音云客服IVR语音导航，引导客户根据按键提示音自助获取服务，订票请按1，订酒店请按2，周边美食推荐请按3，投诉建议请按4等，实践服务营销闭环。

04.全局监控，保证游客良好出游体验

通过对各维度数据的实时监控，确保各业态的正常运行，景区售票窗口、酒店前台、各热门路线的咨询量等。有了这些数据管理者可以针对性做出策略调整和应急预案，疏通客流避免因为排队时间过长导致的服务体验差客户投诉等问题。

优音通信部分文旅客户展示—— 

“互联网+旅游”

科技赋能，助力旅游产业转型升级

政策推动，促进旅游业与数字化相结合

    数字文旅是数字中国“五位一体”的关键一角，也是文化和旅游业高质量发展“中国模式”的重要支撑。对如今的地方文旅而言，数字化转型正成为文旅高质量发展的动力引擎，从山城重庆到网红西安，从淄博烧烤到哈尔滨冰雪，数字化转型有助于提升文旅企业运营效率，创新商业模式，增强发展动能，也将互联网营销和服务的价值无限放大。

    优音通信先后和湖北文旅、厦门旅游集散中心、陕旅集团华清宫在游客服务领域达成数字化合作，有效提升其数字化线上服务能力，为地方文旅发展赋能。

《国务院关于印发“十四五”旅游业发展规划的通知》——

加强自主创新，整合优势资源，结合疫情防控需求并加速推动智慧旅游发展，以数字化、网络化和智能化为特征，深化“互联网+旅游”的融合，并扩大新技术场景的应用。

    优音通信作为行业领先的企业通信解决方案提供商，将以其卓越的产品技术和前瞻视野，为企业提供全方位的数字化转型支持，助力更多文旅企业提升核心竞争力，为旅游业的繁荣发展贡献力量。