CNII网讯(记者 于莉莉)随着云计算、大数据、人工智能等新技术的应用，企业通信领域也迎来了前所未有的发展与变革。越来越多的企业不再满足于以基础语音通信为主的通信方式，它们迫切希望通信能够为其带来管理价值的提升，以便在激烈的商业竞争中赢得先机。
正如优音通信营销总监王华在接受中国信息产业网记者采访时所说：“过去，企业的需求是单一的通信平台，现在，它们需要的是基于通信的价值服务。因此，能够整合多渠道接入，利用通信信息实现高效管理，帮助企业实现多样化便捷沟通、多场景应用的通信产品正成为越来越多企业的不二选择。”
企业通信迎来多元化变革
当前，数字经济已成为全球经济的重要内容和主线，大到跨国公司，小到小微企业都在进行数字化转型。其中，企业通信技术作为联接信息和实时决策的首要工具，已经成为数字化转型的重要支撑之一。企业不再仅仅满足于单一的基础语音通信产品，对于通信的需求愈加多元化，希望通信能够为其提供更多可供分析的数据和管理支持，以便其更好地服务于客户。
优音通信业务拓展中心总监王华
在王华看来，企业客户对通信的需求变化体现在四个方面。
第一是通信形式的多元化。过去企业只需要一个或者几个码号做通信的接入产品就可以，现在，随着互联网的发展和应用场景的丰富，更多基于云端和IT。从电话到现在的APP、封装的SDK通信包、甚至到 SIP话机，基于网页的回呼电话，企业已经把应用场景从线上拓展到线下，从无线端拓展到pc端，对通信的产品需求是多层次的。
第二个是对通信管理更加系统化。过去企业通信只需要买一个交换机，一个主线接入，分机分配就可以了。但是现在企业对通信的管理是时刻掌握公司通信是否安全，通信是否够稳定，每一通通话的录音甚至质检等等内容，很多公司都要组建自己的通信管理中心，也是基于企业内部的需求。
第三个是服务的标准化。过去是由运营商主导的行业标准，每家服务的水准都不一样。但是，互联网企业对通信需求响应速度很快，现在依托优音云平台技术的解决方案，让企业充分利用云端便捷标准化的各种借口服务，只需要相比过去较少的投入成本便可获得同样标准、可靠、安全的通信服务。
第四是将通信产品的定位从基础工具提升为客户价值工具。当前企业对通信的要求已经转变为保持与客户间实时的连接，并且能够在连接的同时提供更多可供分析的数据和管理支持，进而实现如何更好的服务企业的客户。
为客户带来像使用水电一样便捷的产品和服务
企业对通信需求的变化促使以优音通信为代表的企业通信服务提供商们逐步将云计算、大数据、人工智能等先进技术融入服务中，为客户提供像使用水电一样便捷的产品和服务。
深耕企业通信13年的优音通信，无疑是这一领域的佼佼者。从过去单一给客户提供通信平台，到现在可以给客户提供基于通信的有更多价值的服务，优音通信从客户业务的角度，帮助其把云业务做更多的业务类别分析，比如说来电的地区、来电的时长、总体接听率等等，帮助客户提升业务运营效率。
作为优音通信的总工程师，主管技术的代向兵却强调，优音通信不是技术公司，而是一家服务型企业。“优音通信不会为了创新而创新，我们的产品都是用户所需要的，我们只会将用户最需要的技术做成产品，为用户提供高性价比的产品和极佳的使用体验。”
“优质产品+专业服务”正是优音通信的成功之道。
据代向兵介绍，在产品方面，基于完善的自主研发体系，优音通信在优音云平台的基础上，逐步推出了优音热线、优音总机、优音电话、优音云客服、优音电话会议等系列SaaS通信服务产品，及开放通信能力和业务管理功能的PAAS服务产品，并以此形成一整套覆盖各类型企业通信服务需求的综合解决方案。
在服务方面，优音通信在多年的积累中形成了标准化的流程。在客户服务体系中，优音有两个量化时间作为客户考核标准，在售前规定10秒钟以内必须响应客户;售后，规定必须在15分钟以内解决客户问题，如果15分钟内未能解决客户问题会自动反馈给上级;专门的SLA标准化和时间量化的考核度可以快速有效地解决客户难题，赢得客户的信赖。
除了标准化的解决方案，优音通信还根据不同企业的个性化需求提供定制化服务，为企业量身定制专属的通信解决方案，满足企业通信所需。
据了解，目前，优音通信已拥有数十项技术获国家专利认证，专利申请位居行业前列。凭借领先的技术、十余年的行业服务经验及200万的庞大客户资源，优音通信平均每日为各领域企业的1亿多个人用户提供语音通信服务，每秒在线通话并发数超过18000条。
不忘初心 坚定前行
多年以来，优音通信始终专注于企业通信领域，致力于为客户提供优质的产品和专业的服务。在面向未来的企业发展规划里，这一条“初心”依然是优音通信的核心“DNA”。
王华认为，对于优音通信来说，最大的优势在于几个方面：专业专注于企业通信市场，接入网号资源丰富，运营体系标准化，通过客户关怀指导客户将产品和服务的价值最大化。
“未来，在继续发挥固有优势的同时，我们还将在已有的成熟客户体系里推出更多有增值服务的产品。从销售体系来看，我们会把渠道拓展当成一个比较大的业务方向，我们希望在更多的行业或者城市里面，找到更多的渠道合作伙伴，把通信标准化的企业服务产品推给更多线下客户市场。优音通信有大量中小企业客户，我们可以把这些客户与合作伙伴做有限度的分享，也可以借优音的渠道推广他们的B2B的产品和服务，这是一个双赢的事情。” 王华表示。
值得一提的是，优音通信正在筹划渠道拓展的 “百人百城”项目，即在一百个城市找到一百个优质合作伙伴，更多地覆盖线下的企业通信市场。这主要是针对目前优音通信业务模式更多的是线上方式，“百人百城”项目将使优音通信将线下做得更加立体，能够渗透到更多的企业服务，同时也将填补其在二、三线城市没有分公司的空白。
优音通信研发总工程师代向兵
“在技术方面，我们会增强四个方面的特征。一个是多媒体，将会在现有纯语音的基础上增加即时通信和视频;一个是多通道，除了将电话与微信相结合，随着国际用户规模的扩大，我们还将与更多的平台结合，借助平台的力量，将业务做得更好;第三是人工智能，我们将会持续跟进技术趋势，帮助企业降低人工成本;最后是增强企业通信的应用性，将企业通信服务应用深入到客户的业务环节，增强客户黏性。”代向兵补充道。
原文转自：中国信息产业网（http://www.cnii.com.cn/industry/2018-07/31/content_2088191.htm）
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