在外卖、餐饮和食品工业高度发达的今天，做饭越来越不是一种必需了。但神奇的是，这届年轻人却越来越喜欢做饭了。如果观察当下他们对于做饭的态度，也能发现诸多有趣之处。比起光鲜亮丽的食谱，“炸厨房”好像能让人感受到更多乐趣；而“糊弄”也成为了一种做饭风格；甚至于，做饭成为了“996”生活中的一种解压方式……
当然了，也有一部分年轻人就空有一颗大厨的心，油烟大、饭后打扫太累等，成为阻碍他们创造美食的绊脚石！
“累了，再也不想进厨房”，的确，厨房不好用，厨神都要皱眉头！
随着我国居民生活水平的普遍提高，大众对厨电的需求已经不再满足于传统烟机、电器，更多代表精致生活的厨房电器如洗碗机、破壁机、集成灶等出现在居民厨房，以Z时代为代表的年轻人群体，正在成为市场新的增长极，品牌年轻化已成为行业共识，传统三件套的市场逐渐衰败，集成灶等多功能产品走向高地。年轻消费群体期待智能化厨电可以解放自己的双手，更好地享受生活。
作为集成灶头部品牌、集成厨电智能化先锋的火星人来说，深谙家庭厨房的痛点，以“炒100个辣椒都不怕”口号俘获了大众的心！真正帮助消费者实现“厨房无油烟，饭后好清洁”等实际问题。
365，让服务恰到“火候”
作为务实的年轻消费者来说，除了看重产品的性价比，智能化的特征以外，对于集成灶这种耐用性厨电来说，消费者对于产品服务格外看重。火星人顺势提出“365无忧退换服务”，不仅如此，火星人携手优音通信，在品牌服务400热线号码的基础上，配置号码认证功能，进一步加深消费者对“极速响应，一次就好”的服务印象，助力火星人服务正式走向品牌化！
于此同时，火星人提出的“6+4”十重承诺服务品牌重塑后，让消费者自打买火星人集成灶开始，从安装、维修、保养、巡检，涵盖产品使用周期，都有了明确的服务对应，也让火星人后期服务的战略性与目标性更为明确。服务提升的举措同时反哺销售，火星人的老客户二次转化有了明显的提升，进一步缩短了成交周期。
品牌服务是产品实力的窗口
随着火星人服务的重塑，企业对存量客户的二次转化提出了更高的要求。面对火星人的需求，优音通信的“号码认证”功能很好的解决了这个问题。
一方面，火星人通过开通号码认证服务，在客户通话页面直接展示了火星人企业产品名称，取代了单纯的外呼号码数字，打消接听者顾虑，提高外呼的接通率，进一步提高了销售转化率。
另一方面，火星人通过外呼+号码认证产品为客户提供场景化精准服务，通过定期与客户通话互动 ，保持目标客户「熟悉度」，在做好服务的同时通过产品帮助客户规避掉诈骗的风险。号码认证为火星人树立了良好的企业形象的同时，对火星人的服务重塑及企业发展起到了积极的作用。
【写在最后】
从天猫和京东两大平台购买和使用火星人集成灶的用户评价来看，“外观漂亮”、“服务态度好”、“性价比高”、“清洗方便”等成为了提及频率最高的几组词汇。未来，优音通信也将继续携手火星人，通过更多产品技术挖掘用户需求、期望、偏好，寻找新的消费点。助力企业以品牌服务价值提升为企业新增长的核心目标，朝着年轻人迈进！
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