微营销时代—企业客户管理新机遇，云客服助力企业战略突围

在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下的“新“客服中心，已经不仅仅局限于客户服务，而是拓宽了服务场景与职能边界，逐步实现向“从服务到营销”的理念转变，以及“从成本中心向价值中心”的定位转变。

目前企业存在的营销痛点

1.沟通监管:沟通过程，无法监管易丢单。

2.接通率低:号码易被标记，接通率低。

3.外呼单一:不能切换其他外呼模式。

4.信息外泄:无隐号功能，信息外泄。

对多数企业来说，如何利用系统向运营管理、营销等环节延伸，如何一站式实现多渠道互通、多场景互联的方向发展，都是亟待解决的切实痛点。优音云客服根据产品特点，将产品与场景结合，实现与消费者紧密互动，精准用户同理心，  通过技术连接，形成以“客户营销管理、数据管理分析”为核心的客服新生态。

优音云客服营销场景—核心功能

1.通话解决方案

多种通话解决方案，帮助企业电销团队快速开展业务，满足不同团队的使用场景需求，平台稳定。

2.呼叫任务

支持数据批量导入，管理者可设置呼叫任务分配给座席。系统自动拨通号码，接通后转给空闲座席。

3.联系计划

对不同线索类型设置不同跟进计划，通过跟进时间轴历史信息了解客户历史情况，避免遗漏。

4.公海管理

支持多个公海技能组，可自定义规则，支持线索回收、分配，确保线索利用率。

5.数据加密

支持条件自动去重，并对客户信息进行加密，避免撞单飞单并保证数据安全。

客服中心的广泛应用往往是在营销领域，其本质也是为了“强化销售成单的价值”。如何适应多需求、多场景、多企业特点，这也是优音云客服一直在完善和解决的问题。市场的更迭与变革，也正在悄悄的改变着云客服，智能沟通、解决个性需求、大数据管理等延展也将成为未来优音云客服的重要发力点。