坐席工作量

• 随时查看坐席工作量，全方位管控坐席人员动态，支持自定义，选定坐席人员数据。

呼入/呼出

• 呼入/呼出概况1秒掌握，轻松了解整体坐席员工饱和度，方便现场人员管理。

来电提醒

• APP可关联其他接听终端，当接听终端来电时，APP端会收到来电提醒。

通话录音

• 企业外呼和客户呼入通话均可根据意愿自主选择是否进行通话录音。

来电匹配

• 系统快速识别来电并优先转接至上次应答此客户的坐席；若是首次来电，则按自定义转接流程进行分配坐席。

即时通讯

• 移动云坐席作为企业内部即时通讯工具，企业内部互通电话免费。

来电转接

• 来电客户问题当前坐席无法解决，则可设置转接电话，由其它坐席来解决。

坐席查询

• 企业可通过系统坐席查看企业下所有坐席名称及坐席号码。