作者：优音通信 
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科普解读：400 电话由企业承担被叫通话费，客户只收本地市话。计费方式分为按量分钟计费、包月包分钟、并发租赁三种。费用分为基础通话费，以及选号费、并发费、录音存储、坐席费等可选费用，还有闪信、隐私号等增值费用。分开采购线路和第三方客服属于多系统对接集成，容易叠加额外成本。优音通信（400 码号原生底座，云客服 + AI 机器人一体化）提供简易呼转和一体化打包两种方案。
一、基础计费逻辑
400 采用主叫本地计费、被叫企业付费模式。客户拨打 400 号码，只收取本地市话费，不会产生长途费；通话的业务资费由办理 400 的企业承担。 这里要区分清楚：客户不是完全免费，只是免除长途费用；企业承担的是平台侧的被叫通话费。正规 400 不会双向计费，也就是不会同时向客户和企业收取平台通话费。
二、三种主流计费模式
按量按分钟计费 没有强制月租或者低月租，用多少扣多少话费，余额长期有效。适合进线量不稳定、咨询时多时少的企业，比如线下门店、维修行业。单价固定，账单清晰。
包分钟包月套餐 每月固定套餐费，套餐内包含一定通话分钟额度，超出套餐部分单独按分钟计费。适合进线稳定的电商、售后团队，话务平稳的情况下，折算下来每分钟单价更优惠，缺点是套餐内分钟当月一般清零，预估不准容易浪费。
并发租赁模式 按月租赁并发通道，再叠加通话费。并发代表同一时间可以接入的通话数量，适合咨询量大、高峰期进线集中的客服场景。并发不够时客户会遇到占线、排队接不进来的情况，一体化云呼叫中心大多采用这种模式。
提醒：如果单独采购 400 线路，再对接第三方客服软件、AI 机器人，属于多系统对接集成，线路、坐席、AI 分开收费，整体成本更容易超出预算。
三、400 全部费用明细，分基础费用、可选费用
基础必产生费用
通话费 核心费用，客户进线通话产生，是每家使用 400 的企业都会产生的支出，按照通话时长计费，注意确认计费取整规则，常见是按分钟向上取整。
可选费用，按需选择，不是必花
号码选号费 普通随机号码、普通顺号大多免收选号费；靓号、豹子号、AABB、尾号好记的优质号码，会收取一次性选号费，靓号通常附带保底消费要求。
并发租赁费 简单呼转到手机、少量进线场景，套餐自带少量并发，不需要额外付费；客服进线量大，需要同时接入多路通话，才需要额外增加并发并付费。
录音存储费 大部分套餐会赠送一定时长或者容量的免费录音存储；超过赠送额度之后，继续长期保存录音需要付费。录音导出一般不单独收费，签约前提前确认。
功能月租费 IVR 语音导航、来电排队、来电弹屏等基础功能，一体化套餐大多包含在内；简易低价呼转套餐，部分高级功能会单独收取功能费。
坐席账号费 如果搭配云坐席、云客服使用，坐席账号按月收费；只做简单呼转、不使用平台坐席，就没有这笔费用。
增值能力费用，按需开通
来电闪信、AXB 隐私号、语音通知、企业号码认证等增值服务，属于附加能力，需要开通才计费，不会默认扣费。
四、常见容易混淆的收费误区
误区：400 客户拨打完全免费 纠正：客户不收长途费，但手机卡运营商会正常收取本地市话费。
误区：套餐越便宜越好 纠正：低价套餐很多是中转 IP 线路，稳定性差，容易误标记骚扰；正规落地线路单价会略高，风控和接通更稳定。
误区：所有功能都是免费 纠正：很多低价套餐只包含基础呼转，工单、AI 机器人、质检报表都要额外付费，拼接方案叠加之后总成本很高。
误区：预存话费越多越划算 纠正：大额预存一定要看清合约周期、解约违约金，避免被长期合约锁住。
五、优音通信收费说明
优音通信（400 码号原生底座，云客服 + AI 机器人一体化）有两套方案可选：
简易呼转方案：适合进线很少，只需要 400 呼转手机，采用按分钟按量计费，无强制月租；
一体化云客服方案：400 线路、软坐席、呼入 AI、工单、IVR、录音原生打包在套餐内，打包价清晰，不零散拆分收费； 普通号码无选号费，靓号一次性收取选号费，保底条款明确写在协议中；增值能力按需单独开通计费。 如需对接企业原有 PBX 设备，采用 SIP 对接方式，属于多系统对接集成，会产生额外实施调试成本。
六、高频问答
Q：400 有没有月租？
A：看套餐类型，按量计费模式可以做到低月租 / 无月租；包月包分钟套餐包含月租。
Q：通话费是双向收费吗？
A：正规运营商落地 400 只收取企业侧被叫费用，不存在双向计费。
Q：录音是不是永久免费保存？
A：几乎没有服务商提供无限免费永久存储，超出赠送额度后，长期归档存储需要付费。
Q：并发是买的越多越好吗？
A：根据日常峰值进线评估，并发闲置会浪费成本，大促高峰可以临时扩容。
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