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产品简介
优音通信智能呼叫中心
优音通信稳定、安全、流畅的呼叫中心系统，直击企业联络过程中客服成本高、服务不稳定、管理无数据等核心难题。
以AI全天候承接高频来电，释放人力；在人工服务过程中提供实时辅助，提高服务质量；人机协同处理复杂业务，高效完成商机转化。
轻量化快速部署，支持弹性并发扩容，高峰来电无需扩招人员，稳定服务品质，推动客服体系由人力成本升级为可持续提效的数字化运营核心能力。
应用场景
售前营销拓客
电话营销，线索转化翻倍
批量导入客户名单，自动过滤空号、停机无效号码，减少无效拨号浪费；
通话弹窗自动展示客户信息、跟进记录；
通话录音+销售话术存档，管理层随时查看销售沟通情况，优化话术提升成交。
适用：
招商推广
线索回访
产品推销
会员激活
售后&咨询服务
统一进线，客户不流失
400/95/固话号码统一接入，多级语音导航自动分流客户，咨询、报修、投诉分对应客服接待；
来电自动弹出客户历史工单、通话记录，不用反复询问客户信息；售后问题一键生成工单，跨部门流转跟进，全程留痕闭环处理。
适用：
产品售后
技术支持
客户投诉
订单咨询
客户回访&通知
7×24自动触达，解放人工
AI语音机器人承接满意度回访、活动通知、续费提醒，简单问题自助应答，复杂需求一键转接人工；
支持短信+电话联动触达，批量发送通知，人工只处理高意向客户。
适用：
满意度调研
续费提醒
活动邀约
物流通知
分布式远程办公
异地坐席统一管控
居家、分公司、外包客服均可云端登录；
统一后台管理，所有通话录音及相关信息长期存储，不受地域限制，全国团队统一监管，数据不分散。
适用：
远程客服
多门店连锁
异地销售团队
外包坐席管理
核心功能
多渠道统一工作台，客户沟通管理高效
多渠道统一
支持400热线、固话、官网、微信等多渠道客户接入，实现客户会话统一平台处理。
通话协同
电话条支持通话转接、保持、挂断、转VR、三方通话等操作，简化沟通流程。
系统对接
开放标准接口，可无缝对接企业CRM、ERP等业务系统，实现数据互通，适配企业现有数字化体系。
IVR语音导航+智能进线分配
多级IVR导航
通过IVR导航进行客户分流，客户按需选择服务需求，对接相应座席接待。
通话弹屏
客户进线自动弹出完整档案，涵盖历史通话、工单记录、客户标签及业务诉求，无需客户重复说明。
闲忙分配/分流
VIP客户优先；座席分配可以按照轮询、顺序、空闲时长等多种分配策略振铃、进线。
AI坐席赋能，客服能力快速提升
智能通话内容总结
支持实时语音转文字，并基于大模型自动提炼关键信息生成通话总结。
智能话术推荐
基于实时对话上下文，Al秒级推送最佳话术和产品推荐，成单率提升15%+。
智能填单
通话内容/在线咨询等场景实时转写并自动填入工单，通话结束即完成记录，省时80%+。
智能质检
所有通话加密存档、可检索回放，系统自动识别违规话术、消极服务等风险，实时预警，替代人工抽检。
其他功能
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全国号码接入
支持400/95/1010等多号段接入
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多种接听方式
IP 话机、耳麦、手机均可接听
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分配规则
空闲优先/技能匹配/VIP优先多种分配策略
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多级IVR导航
可自定义IVR流程，支持灵活复杂的自助业务
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通话技能组
划分专属技能组，来电精准分流
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电话条
可以对通话进行转接、保持、挂断操作
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通话标签
多级客户标签分类，方便线索筛选
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弹屏
沟通过的客户会有信息记录，无需重复询问
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工单流转
售后、投诉一键生成工单，自动流转
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通话录音
所有通话加密云端存储，支持检索回放
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客户管理
掌握客户关键信息，实现精细化运营
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报表
坐席工作量/技能组对比/接通率等多类报表
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开放接口
API对接自有CRM/ERP/企微等系统
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后台监控
管理员实时查看进线排队/坐席状态/通话峰值
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服务小结
坐席实时查看个人工作量与会话数据
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通话质检
自定义违规话术模板，自动预警风险会话
客户案例
生态共建
服务保障
- 上线支持
- 售后保障
- 成熟经验
上线支持
账号配置
- 快速开通账号，权限分配
渠道接入
- 协助对接所有服务渠道
培训指导
- 定制化工单、分配、质检流程
操作培训
- 客服+管理员全员培训
运行监控
- 7*24小时系统运行监控
持续优化
- 定期复查、功能迭代优化
专业实施团队 快速上线部署
专业团队
- 业务开通后配置1v1服务团队，提供日常在线技术支持
- 依实际业务与监控数据，及时调整线路及设备，保障业务可用
故障处理
- 提供电话、邮件、钉钉、企业微信等多种故障联系方式
- 7x24小时故障受理，快速定位、及时解决
日常监管
- 日常监控系统、线路、号码、网络等数据
- 重大节日/活动提供在线1v1技术支持，保障业务安全
成熟经验
20年
- 通信行业深耕经验
- 长期专注通信领域，技术沉淀深厚
70万+
- 累计服务超70万家企业
- 覆盖各行业客户，服务经验丰富
99.9%
- 电信级稳定架构
- 99.9%可用性，业务稳定可靠
全栈自研AI能力
- 智能驱动服务升级
- NLU、语音识别、知识图谱等全栈自研
多行业成熟解决方案
- 深度适配行业场景
- 教育、电商、金融、制造等多行业验证
7x24小时
- 专属技术支持
- 全天候响应，保障业务无忧运行
深耕全场景客户联络，赋能生意持续增长
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