客户管理

STEP01

潜在线索

全渠道线索自动归集、统一建档去重，按规则智能分配跟进人并设置时效预警， 盘活沉睡商机，提升线索有效利用率。

STEP02

意向客户

自定义多维度标签构建立体客户画像，全渠道沟通记录同步沉淀， 一键调取，精准培育意向，消除渠道体验断层，加速转化决策。

STEP03

服务触点

全量服务轨迹自动关联客户档案，支持沉淀服务小结与关键事项， 打造连贯专业的服务体验，强化客户信任，支撑经营决策。

STEP04

系统协同

打通呼叫中心、工单、CRM等多系统数据，信息一处更新全端同步共享， 打破信息孤岛，提升跨岗位协同效率。

STEP05

反馈闭环

工单全流程时效管控、超时自动预警，服务完结自动触发回访， 诉求全程闭环跟进，保障响应效率，提升客户满意度。

STEP06

客户留存

按客户价值分层运营，高价值客户专属维护； 流失风险自动预警、主动召回，提升客户粘性， 挖掘复购增购长期价值。