作者：优音通信 
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随着国内医疗技术水平的发展，人们在衡量一个医院的综合水平，不单只看医疗水平、硬件设施，还会考虑医院能否提供细致、全面、快捷的服务。
作为中国第三方医学影像行业的开拓者和先行者，一脉阳光影像医院集团（以下简称一脉阳光）始终立足于患者和医生的需求，以方便百姓就医、提升医生价值、推动医院发展、助力政府医改为己任，立志于创建国内一流、国际知名的医学影像专科医院。
2019年——初次合作
早在2019年10月，优音通信就根据一脉阳光的业务需求，为其提供过线上患者咨询接待产品服务，将患者咨询、报告解读、故障报修、合作、投诉建议等问题集成在同一个平台中。
有效延伸医疗服务，提升医院软实力。合作期间，客户多次续约，并对优音通信的产品和服务表示了高度认可。
2025年——再度携手
2025年一脉阳光又与优音通信展开深度合作，使用优音通信“云客服+闪信+短信包”产品，对医院的咨询渠道、客户管理、服务质效方面进行优化，实现数智化健康服务升级。
闪信预先沟通，高效触达无遗漏 提高接通率
在当下各种骚扰电话较多的环境下，患者对于陌生来电往往会心存疑虑甚至拒接。闪信可以在患者手机屏幕上直接显示一脉阳光的名称，减少患者顾虑。
云客服系统，全方位提升医院内部管理效率
01 工单管理 提高部门协作效率
当患者反馈问题或咨询时，客服人员可快速创建工单并分配给对应科室的医生或专业人员，实现医院内资源的合理调配，减少患者等待时间，提升整体工作效率。
02 客户管理 实现精细化运营
云客服系统客户管理功能可以帮助客服人员初步建立患者档案，方便医护人员在患者就诊或咨询时，快速、全面地了解患者情况，为准确诊断和制定个性化治疗方案提供依据。
03 数据报表 决策有据可依
通过各维度数据统计报表，一脉阳光的客服管理者能及时、精准、便捷的统计出客服人员的工作量，评估客服人员的工作表现，以便进行针对性的培训和指导。
挂机短信/短信群发，提升患者体验 提高医院知名度
挂机短信将一脉阳光医院名称和咨询热线以文字形式准确地发送到患者手机上，方便患者在有需要时快速联系医院，同时塑造了医院专业靠谱的形象。
针对需要定期复诊的患者，医院可群发短信提醒其复诊时间，帮助患者按时复查，增强患者对医院的信任和好感，提高患者对医嘱的依从性，提升医院的服务质量和患者满意度。
2019年至今，一脉阳光与优音通信始终保持紧密合作关系，2024年6月一脉阳光已成功上市，彰显了企业的强大实力。优音通信也通过不断整合前沿的人工智能及大数据技术，形成机器人「在线+语音」、 智能质检等多个软件产品。
未来，优音通信将继续助力一脉阳光优化各个运营管理环节的服务效率，提升患者体验，让互联网医疗服务更便捷，更高效。
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