话术配置

企业自定义流程话术配置更简单，细节更丰富，场景更贴合

外呼机器人智能回访是近年来在客户服务领域广泛应用的一种技术手段。

它结合了人工智能和自动化技术，实现了对客户的自动化、高效、准确的回访，为企业节省了大量的人力成本和时间成本

外呼任务

创建批量外呼任务自动化执行，省时省心省力

【一键导入】批量线索快速导入，方便快捷

【拨打规则】任务优先级、复拨、拦截、外显规则……多项任务执行设置

【风险防范】支持任务时间定义、机器人工作时间定义

【虚拟号拨打】打破原有拨号限制，支持虚拟号码外呼

通话管控

灵活应对各种通话状况，快速标记意图

【主线引导】当客户跳出预设逻辑沟通时，机器人会进行核心问题的引导，保证对话不脱离主线逻辑

【问题应答】客户主动提问，机器人进入开放性问题/未知问题应答

【通话细节控制】应对客户打断、重复、静音等多种状况

【意图识别】通话结束，自动判断意图情况，形成分类意向标记

【短信发送】不同场景下，支持短信触发，辅助沟通更完整

数据统计

多维度数据指标，可视化报表呈现，以数据辅助运营决策

【通话质量】成功接通、用户拒接、无人接听等报表展示

【通话时长】10s、10s~30s、31s~60s......可视化对比展示

【通话轮次】】<=2次、3~5次、6~10次......可视化对比展示

【意向分布】各个意向度范围的用户可视化对比展示

训练调优

人工训练+机器学习打造更「聪明」的机器人，并积累沉淀行业知识库

【未识别问题】对未识别问题TOP排行，了解客户关注问题

【数据训练】对问题标注、归类、训练以及语料数据优化

【行业知识库】沉淀积累行业场景问题，帮助企业更快构建/优化场景与话术